Igrač iz Australije je igrao sa bonusom. Nakon završetka klađenja njeni dobici su ograničeni, međutim, čini se da pravilo o maksimalnom isplatu nigde nije navedeno. Prema informacijama pronađenim na internetu, igrač je prihvatio kompromis koji je ponudio kazino, ali smo bez njene potvrde bili primorani da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Prihvatio sam ponudu bonusa na depozit kao šestomesečnu godišnjicu sa Mirak kazinom. Prihvatio sam 2. opciju (šifra: 6MONTHS2) za 100% bonus do $100 i deponovao sam maksimum od $100. Prema uslovima i odredbama bonusa na veb lokaciji, trebalo je da bude 30k opklada, maksimalna opklada od 9 dolara po okretu i bez maksimalne pobede (kao po svim njihovim bonusima). Međutim, nakon deponovanja, primetio sam da ne mogu da se kladim iznad 1,60 dolara i da je opklada bila 45k. Međutim, ovi uslovi važe samo za bonus na prvi depozit koji sam već odavno koristio (zajedno sa mnogim drugim depozitima od tada). Kontaktirao sam chat i iskreno, kakav cirkus. Bili su prilično „pa, ne mogu to sada da promenim", ali su potvrdili da je to i dalje bez maksimalne pobede (prema svim njihovim bonusima). Besplatni okreti su jedini koji imaju limite dobitka (koje uvek izbegavam). Korisnička služba je bila užasna i nije marila niti se izvinila. I ja sam trebao da budem VIP. Umesto da sebi napravim aneurizmu, strpljivo sam se kladio na nižu maksimalnu opkladu. Dakle, konačno sam imao sreće (potrošio sam hiljade ovde, ali bez povlačenja) i osvojio 1150 dolara. Kada sam završio klađenje - moj bilans je pao na 200 dolara. Nisam bio srećan Čapi. Sada sam morao da kontaktiram isti chat koji je otišao godinama, a zatim rekao da će preći na relevantno odeljenje. Nisam čuo ni reč. Poslao sam e-poštu gazilion puta i svaki put sam zapravo dobio drugačiji izgovor. UVEK sve pažljivo čitam pre nego što prihvatim bilo koju ponudu. Takođe u mejlu nije bilo ničega što bi navelo da ovaj bonus ima drugačije uslove. Rečeno mi je „oh, ovaj bonus je imao samo maksimalan dobitak od 200 dolara" i rekao sam da to nigde nije navedeno u e-poruci niti u uslovima bonusa. Ništa. Rekli su da se ništa ne može učiniti. Nije im bilo svejedno, nisu me ni slušali. Bilo je kao da razgovaram sa zidom od cigle. Poslao sam e-poštu sa savetom da nigde nije navedeno od ovih drugih uslova koje su izvukli iz ničega. Zatim kažu da je maksimalni dobitak od 200 dolara za besplatne okrete. O moj Bože, znam to i nisam izabrao ponudu besplatnih okretaja (koja je bila kod 6MESEC1). Oni se vrate i kažu „ne možete ponovo da koristite ovu ponudu jer ste je već iskoristili". Šta? Nisam to pitao. Oni su nejasni i bez pomoći i prilično je dobro. Dakle, ovaj put i oko sedme e-pošte ne mogu da stignem nigde niti se čujem sa menadžerom. Imam sve transkripte ćaskanja koji takođe potvrđuju da nije bila maksimalna pobeda. Ovo je bila apsolutna noćna mora.
Dragi Ki73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa bonus ponudom i vašom istorijom bonusa ako možete da je vidite na svom kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, apsolutno, imam sve i proslediću vam sada putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Kilie
Hvala vam puno, Ki73, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kajli,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Mirak Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo Kajli,
Kazino me je obavestio da ste dobili 1,150 A$ kao bonus. Vaša žalba je zatvorena kao rešena na veb-sajtu drugog posrednika. Možemo li smatrati da je problem rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
