Igrač je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali uplata nije primljena. Igrač nas je obavijestio da je dobio svoju pobjedu, pa smo žalbu označili kao 'riješenu'.
Još uvijek čekam plaćanje u pravilima pišem da traje od jednog dana do tri nažalost čekam duže i još uvijek ništa nije u tzv. Na čekanju i nitko ne odgovara na moje e-poruke ne razgovaram uživo i ne odgovaram na moj email
Dragi Patrik,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu, sasvim je uobičajeno da se povlačenja potraju nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem bankovnom računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili je to međunarodna transakcija. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i čekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li primili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom provjerom?
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, već sam dobio potvrdu da je moj dokument odobren i ovjeren, sada čekam iznos za uplatu. Nažalost, moram čekati do 72 sata. Pozdravi Patricka
Patrik, hvala što si me obavestio. Ova će žalba ostati otvorena dok ne primite dobitak. Molim vas da me obaveštavate.
Dragi Patrik,
Hvala što ste nas obavijestili. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina