Dragi Michal K i andandjonni,
Hvala vam na dodatnoj e-poruci i što ste tražili pojašnjenje u vezi sa KIC procesom za naše japanske kupce.
U MiuCasinu se pridržavamo strogih AML (protiv pranja novca) i KIC (Knov Iour Customer) politika kako bismo osigurali sigurnost i integritet naših usluga. Ove politike su u skladu sa međunarodnim i regionalnim regulatornim zahtevima. Kao deo naše posvećenosti ovim standardima, zahtevamo posebne vrste dokumentacije koja se smatra pouzdanom i proverljivom.
U skladu sa našim AML & KIC politikama, sa kojima se svi klijenti slažu tokom procesa registracije, možemo zahtevati posebne vrste dokumentacije na osnovu zemlje prebivališta klijenta. Za naše klijente u Japanu, prihvatljivi oblici identifikacije za završetak KIC procesa su japanski pasoš ili kartica sa mojim brojem (ekvivalent japanskoj ličnoj kartici). Nažalost, u skladu sa našim trenutnim Smernicama za sprečavanje pranja novca i znanja, ne možemo da prihvatimo alternativne dokumente kao što su vozačka dozvola ili kartica osiguranja od japanskih kupaca.
Razumemo da ova politika može predstavljati izazove za neke od naših kupaca u Japanu koji možda nemaju ove specifične oblike identifikacije. Međutim, ovi zahtevi su postavljeni da bi se obezbedio najviši nivo bezbednosti i usklađenost sa regulatornim standardima.
Podstičemo naše klijente koji mogu imati poteškoća u obezbeđivanju potrebnih dokumenata da kontaktiraju naš tim za podršku. Naš tim je posvećen pružanju pomoći u vezi sa svim pitanjima i istraživanju potencijalnih rešenja u okviru naših regulatornih obaveza.
Cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju. Naš stalni napor je da obezbedimo bezbedno i usklađeno okruženje za sve naše klijente i moramo da se pridržavamo ovih politika da bismo održali integritet naših usluga.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako vam zatreba dodatna pomoć ili pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
MiuCasino tim za žalbe
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Automatski prevedeno:
