Igraču iz Severne Rajne-Vestfalije je MiuCasino deaktivirao nalog i 4 isplate poništio. Uprkos tome što je prethodno u potpunosti verifikovan i uspešno povlači sredstva, kazino je tada zatražio dodatne dokumente i nije obradio njegova povlačenja. Igrač je tražio pojašnjenje i pomoć. Problem je rešen nakon što je račun igrača propisno verifikovan i sva sredstva su isplaćena.
Zdravo dragi Casinoguru timu, MiuCasino je iznenada deaktivirao moj nalog i otkazao 4 povlačenja. Bio sam potpuno verifikovan i napravio sam dva povlačenja pre otprilike 3 do 5 meseci. Sada mi je nalog deaktiviran i traže dokumenta. Ne isplaćuju mi novac i molim za pojašnjenje i pomoć.
Dragi phein67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiuCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Miu Casino mi je platio sve. Moj nalog nije pravilno verifikovan, veliko hvala
Dragi phein67,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
