NaslovnaPritužbeMiuCasino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

MiuCasino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.822 €

MiuCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 07/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je 29. aprila 2024. zatražio trajno samoisključivanje iz Miu kazina, što je kazino ignorisao. Uprkos tome što je kontaktirao putem e-pošte i ćaskanja, njegov nalog nije zatvoren, što je rezultiralo gubitkom od 1822 evra. Tražio je povraćaj iznosa izgubljenog nakon zahteva za samoisključivanje. Ovo pitanje je odbio Tim za žalbe, koji je zaključio da bi igrač imao pravo na povraćaj novca samo ako je samoisključivanje zatraženo zbog problema sa kockanjem, što ovde nije bio slučaj. Shodno tome, žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Здраво, затражио сам трајно самоискључивање у Миу казину 29. априла 2024., што је казино потпуно игнорисао. Испод је оно што сам послао, а на захтев могу дати оригиналну е-пошту.

У реду, урадите сада трајно самоискључивање без поновног отварања. Претплатио сам се, али нисам добио, ћаскање скоро да није доступно или ће можда одговорити 2 дана касније да реши проблем. АскГамблер их оцењује на Бонус.гет за активирање бонуса које не дају, као и за ћаскање коме је потребно 2 дана да одговори. Добио сам следећи одговор, али мој налог није затворен: Да бисте имали користи од било каквог бонуса, прво се морате претплатити на њега. Када се претплатите, морате испунити наведене услове да бисте га активирали. Ако бонус није активиран, ваш депозит ће се наставити без примене бонуса. Овај процес помаже у спречавању ненамерне примене бонуса. Бонуси се аутоматски додају када се испуне услови. Узгред, можете ли да наведете за који бонус сте заинтересовани? Ако имате било каквих питања или вам је потребна додатна помоћ, слободно се обратите.

Најлепше жеље,

Зорро


Као што видите, мој захтев за самоискључивање је очигледно игнорисан.

Желим да вратим новац који сам изгубио након подношења захтева за самоискључивање. Како овај казино може да прикаже банер на својој веб страници са таквим занемаривањем заштите играча? Изгубљени износ је 1822 евра, који желим да се врати без икаквих даљих изговора.

Хвала унапред.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi iasin61,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Ako postoji bilo koji drugi zahtev za samoisključivanje ili komunikacija između vas i kazina, molimo vas da ga prosledite na kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, tražio sam samoisključivanje, a ne zatvaranje. Kazino je potpuno ignorisao ovaj zahtev, kao što možete jasno videti u mejlu. Nije pomenuto moje samoisključivanje i sigurno ne moram da se molim 10 puta da kazino samoisključi moj nalog. Podneo sam ovaj zahtev, ignorisan je i to je to. Da li je u pitanju zavisnost od kockanja ili zato što niste bili zadovoljni kazinom, u ovom slučaju nije bitno, a ne kao u drugim slučajevima..... Podneo sam žalbu ovde jer sam imao iskustva sa podrškom i oni su veoma verovatno će me samo blokirati i izbeći sve. Uprkos tome, nudim kazinu da me što pre kontaktira i pronađe rešenje. I šta više, moj nalog nikada nije zatvoren i to su jedini razgovori o tome, mislim da je ovaj razgovor sasvim dovoljan jer jasno pokazuje šta je zanemareno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dakle, na 2 slike mojih imejlova iznad možete jasno videti kako su jasno ignorisali samoisključivanje. Ne postoje „ako" i „ali" osim ako ne želite da aktivno zanemarite ili podržite zahteve za zaštitu igrača i samoisključivanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo ponovo, takođe bih želeo da vas obavestim da je Miucasino sada samoisključio nalog juče, 3 meseca nakon što sam podneo svoj zahtev za trajno samoisključivanje. To znači da imam pravo da dobijem nazad depozite umanjene za isplate napravljene tokom ovog vremena. Imam sve transakcije sa datumima ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

I izvinite, još jedna stvar, ovo je takođe na miu-ovom veb sajtu: Ako imate pitanja o odgovornom igranju, kontaktirajte podršku na support@miucasino.com . Kao što možete videti u mom imejlu, jasno sam kontaktirao miucasino podršku! Međutim, podrška je potpuno ignorisala moj zahtev. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, iasin61. Žao mi je što vas razočaravam, ali za nas je razlog za samoisključivanje ili zatvaranje naloga najvažnija informacija koja definiše kako ćemo nastaviti i na šta verujemo da igrači imaju pravo. Verujemo da biste imali pravo na povraćaj novca samo ako ste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Samo u ovom slučaju kazino je u obavezi da zatvori račun i vrati depozite ako su učinjeni nakon zahteva.


S obzirom da ste tražili samoisključivanje jer vam kazino nije dao željeni bonus(e) i vaš nalog je sada zatvoren, nemam drugu opciju osim da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti