Igrač iz Turske je doživeo kašnjenje u povlačenju od 3.500 TL, što je trajalo duže od prvobitno navedenih 3-5 dana. Uprkos njegovoj frustraciji zbog produženog perioda povlačenja, savetovali smo mu da sačeka dodatnih 10 dana kako bi kazinu omogućio dovoljno vremena za obradu uplate. Problem je uspešno rešen kada je igrač potvrdio da je primio uplatu. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Подигао сам 3500 ТЛ, али новац није стигао након 3 дана. Тврде да је просечно време чекања 3-5 дана. Ипак, када сам положио новац, требало ми је само минут. Чини ми се да је ово превише дуго и није у складу са њиховим тврдњама о брзим депозитима и повлачењима.
Draga ziinthehouse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da su mi na početku rekli 14 dana, čekao bih ćutke, lažu, samo zato što idu dalje od dana za koje kažu da ih ne čini pouzdanim kazinom, iznos koji želim da podignem nije veliki broj .
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, ziinthehouse. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 10 dana koji će omogućiti kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, ziinthehouse, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
