Igraču iz Finske blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Navodno je još uvek imao neiskorišćen depozit od 5 evra na svom kazino računu. Kazino je tvrdio da ovaj depozit nikada nije stigao na račun igrača. Nakon što smo zamolili igrača da kontaktira banku kako bi istražili transakciju, on nije reagovao i zamolio nas da „neka bude“ u svom poslednjem odgovoru. Stoga je žalba odbijena.
Dotični kazino mi je zatvorio račun bez razloga nakon uplate i odbijaju da vrate račun za igru, odnosno ukrali su mi 5 evra, suma je mala ali pokazuje da kazino ne igra poštenu igru .
Dragi RottaRottis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste igrali nešto od svojih deponovanih sredstava ili je vaš nalog blokiran odmah nakon deponovanja? Da li je od vas zatraženo da dostavite neka lična dokumenta za verifikaciju vašeg naloga?
Štaviše, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nakon depozita, zatvorili su mi račun, tražili od mene da dostavim potrebna dokumenta. Tražio sam da mi vrate nalog, nakon toga ću dostaviti potrebna dokumenta. Jer posle depozita, zatvaranje naloga za igru i zatim traženje dokumenata nije u redu, razumem samo zahtev za dokumente pre nego što mogu da povučem, ali sada u ovoj situaciji ne verujem tim lopovima, zato neću ISPORUČITI BILO KOJI DOKUMENTA dok se moj nalog za igru ne vrati. Ovo se, po mom mišljenju, kvalifikuje kao sajber kriminal....
Puno vam hvala, RottaRottis, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, RottaRottis,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Mobilebet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mobilebet kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi njegov nalog bio deblokiran?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi RottaRottis,
Dobio sam informaciju da nema balansa na vašem kazino računu jer ste verovatno mogli da igrate sa spornim sredstvima i sve ste ih izgubili.
Možete li to potvrditi?
Dobio sam besplatne okrete, igrao sam ih. Ali nisam igrao sa uplaćenih 5€, novac je izgubljen sa bankovnog računa...
Kako to mislite da je "novac izgubljen sa bankovnog računa "? Možete li to detaljnije objasniti?
Uplata od 5 evra se pojavila na mom bankovnom računu, ali su došli na račun za igru, ali mi je Kazino zatvorio račun bez valjanog razloga. Ako vaša pomoć ovde nije od koristi, kontaktiraću policiju ako je potrebno da razjasnimo stvar, jer se čini jasno da Kazino ne poštuje pravila MGA licence.
Zdravo, RottaRottis,
Hvala na razjašnjenju.
Ponovo sam kontaktirao predstavnika kazina u vezi sa vašim depozitom. Trenutno čekam odgovor. Kada budem imao potrebne detalje, obavestiću vas o tome, ili će predstavnik kazina odgovoriti direktno ovde.
Dragi Mobilebet kazino tim,
U međuvremenu, u našem sistemu je postavljen nalog predstavnika kazina. Možete li molim vas da proverite moje poslednje poruke na Skipe-u i pružite mi potrebne informacije u vezi sa problemom igrača?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi RottaRottis,
Dobio sam informaciju da vaš depozit nije stigao na vaš kazino račun.
Možete li pitati svoju banku (ili njenu korisničku podršku) o ovoj uplati i zatražiti detaljnu istragu ove transakcije? Da li je to zaista skinuto sa vašeg bankovnog računa? U nekim posebnim slučajevima, banke mogu poništiti transakciju, tako da, iako to vidite na svom bankovnom izvodu, ona nije morala da se odbije sa vašeg stanja, i/ili da je vraćena.
Možete li takođe da podelite sa mnom kompletnu komunikaciju sa vašom bankom u vezi sa ovom transakcijom?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Neka bude, dotični Kazino pokušava da opere ruke od ovog nereda... I svaljuje krivicu na vrat mušterije. (Kriminalni kazino)
Nažalost, bojim se da ne možemo da nastavimo dalje bez traženih informacija od vaše banke.
Kako zamišljate dalju pomoć od nas, molim vas? Da li želite da zatvorimo žalbu?
Dragi RottaRottis,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
