Igrač iz Holandije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
MoiCasino - Depoziti igrača nikada nisu knjiženi na njihov kasino račun.
Automatski prevedeno:
Iznos: 750 €
MoiCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.0
MoiCasino ima Indeks sigurnosti od 8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
2 depozita putem Volt-a nisu stigla na račun za igranje dok su zadužena od banke:
- 250 EUR, 10. jun 20:31
- 500 EUR, 10. jun 21:26
Odmah sam se obratio korisničkoj službi putem obrasca za kontakt. Poslije vikenda sam poslao još jedan e-mail, a zatim još jedan e-mail.
Dana 14. juna od mene je zatraženo da dostavim bankovni izvod u PDF formatu. Uradio sam to u roku od sat vremena. Od tada nema odgovora.
Veoma loše iskustvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi stepvsleap,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrde o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kasino račun.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već kontaktirali svoju banku?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Petronela,
Puno hvala na odgovoru.
Lociranje plaćanja nije problem kada to pokušavate učiniti. Nikada nije bio problem u drugim kockarnicama u kojima sam igrao. Vrijeme rezolucije je bilo max. 3 dana (u LeoVegasu, na primjer, bilo je 10 minuta).
Sve što kazino treba da uradi je da pronađe transakciju na svom bankovnom računu koristeći jedinstvenu referencu koja je dodata u opis transakcije koju sam već naveo.
Još uvijek ne razumijem zašto moram da se zaokupim da pronađem svoja sredstva uzeta voltom - rješenje za plaćanje koje je predložio kazino, a ne oni? Kazino je kriv i mora se uhvatiti za stolicu i malo poraditi.
Kontaktirao sam svoju banku i koštat će me dodatnih 15 EUR po transakciji za pokretanje istrage (bez garancija).
Zašto moram ponovo da platim?
8,2 je definitivno nepravedna stopa za ovu kuću.
Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sredstva su upravo kreditirana.
Došao sam do Volta i oni su to riješili.
Hvala na pomoći!
Nikita
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, stepvsleap, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
