Igrač iz Slovačke izrazio je frustraciju kazinom, navodeći da je izgubio 30.000 evra za dva meseca, a samo jednom je uspeo da osvoji 1.600 evra. Žalbeni tim ga je obavestio da bez značajnih dokaza koji potkrepljuju tvrdnje o nepoštenoj praksi, kao što je opsežna istorija igre, slučaj ne može biti dalje nastavljen. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka jakih potkrepljujućih dokaza.
Ovo je najgori kazino u kojem sam ikada igrao. Izgubio sam 30.000 evra za dva meseca i samo jednom osvojio 1.600 evra. Smešno, ne preporučujem ovaj kazino.
Dragi Jaroslavkro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, mogu da dajem samo izjave koliko sam izgubio i da ne lažem, pobedio sam samo jednom, ali morate da saznate kroz monacobet transakcije i istoriju, kako sam se vrtio na prazno ne daje ništa
Hvala vam na odgovoru, Jaroslavkro. Imajte na umu da su nam potrebni dokazi otporni na metke, da bismo nastavili sa ovakvim slučajem u kojem igrač tvrdi da kazino ima nameštene igre. Ovo može biti opsežna istorija igara koja se sastoji od stotina izgubljenih depozita bez ikakvih dobitaka ili drugog dokaza da kazino ne koristi zvanični domen za igre. Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom bez jakih potkrepljujućih dokaza, stoga sam primoran da zatvorim ovu žalbu.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje ili određene dobavljače igara jer oboje imaju više opcija i alata za istraživanje ovakvih problema. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
