Povlačenje igrača odgođeno je više od 2 mjeseca. Kazino nije odgovorio.
Imam povlačenje od 370 za 2 mjeseca
00 € u obradi, moj račun je verifikovan jer sam poslao svu potrebnu dokumentaciju.
Hvala
Zdravo Vincenzo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s MonacoSpins Casinom. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što bismo uopće pokušali kontaktirati kazino. Takođe imajte na umu da ovaj kazino ima jako nizak rejting kod nas i da je zaista teško doći do njih, pa čak i dobiti odgovor od njih, ali mi ćemo se potruditi.
Možete li molim vas savjetovati je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kasinu? Jeste li ikada koristili bonus u kazinu? Kada je zadnji put kasino komunicirao s vama i koji je njihov razlog da vam ne isplate novac - ako su to ikada spomenuli.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema.
Pozdrav,
Nick
1) ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje.
2) dobitak od 370 € je napravljen uz depozit od 20 € + 300% bonusa (kladim se da sam bonus i ja sam osvojio).
3) Ranije sam normalno komunicirao sa kasinom, nakon pobjede više ne odgovaraju ni u chatu ni putem e -pošte; stoga ne znam razlog zašto mi niste platili.
Ponavljam da sam poslao svu potrebnu dokumentaciju i da mi je račun verifikovan.
Pozdrav, Vincenzo.
Dragi Vincenzo,
Hvala vam puno na pružanju dodatnih informacija u vezi s problemom. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Vincenzo,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati MonacoSpins Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti kazino MonacoSpins da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.