Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.
Automatski prevedeno:
Mondcasino - Dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.000 €
Mondcasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Primio sam e-poruku 25.11.2022. sa promocijom za BlackFridai bonus od 150% do 150 €.
Uložio sam 100 € i imao sam opkladu od 10 000 €. Nakon što sam završio opkladu, još uvek sam imao stanje od 4000 € i dobio sam poruku na veb stranici kazina „Vaš bonus saldo je sada pretvoren u pravi novac"... onda sam isplatio 4000 €.
Danas sam video da su isplate poništene i da je osvojeni novac takođe uklonjen. Samo moj depozit od 100 € ponovo je bio tamo.
Razlog koji je navelo specijalizovano odeljenje je to što je bonus navodno bio bonus za ponovno učitavanje koji uopšte nisam mogao da iskoristim jer nisam deponovao najmanje €100 u poslednjih 7 dana bez bonusa.
Izvod iz uslova ponovnog učitavanja bonusa:
10.3.4. Da bi osigurao pravilno korišćenje bonusa i fer plej, Mondcasino razmotri mogućnost da zatraži ponovno učitavanje u petak, dopunu za vikend, dan besplatnih okretaja ili bilo koji drugi bonus označen kao „Bonus za ponovno učitavanje" bez ikakvog drugog čistog depozita (tj. depozita koji se ne podudara ni sa jednim bonusom) tokom poslednjih 7 dana pre nego što ste zatražili bilo koji od gore navedenih bonusa kao zloupotrebu bonusa.
Igrači moraju da deponuju najmanje 100€ u čistim depozitima tokom poslednjih 7 dana pre nego što se zahtevaju bonusi u petak Reload, Veekend Reload, Free Spins Dai ili bilo koji drugi bonus označen kao "Reload Bonus" da bi mogli da dobiju generisane uz pomoć bonusa. U slučaju gore pomenute zloupotrebe bonusa, dobici ostvareni uz pomoć bonusa će biti oduzeti i depozit će biti vraćen.
Kao što se ovde može videti, „Petak Reload", „Vikend Reload", Dan besplatnih okretaja ili drugi bonusi označeni kao „Reload Bonus" spadaju u ovu kategoriju.
Nigde u promotivnom e-poruci, na veb stranici ili prilikom aktiviranja koda „BLACKFRIDAI" nije bilo naznaka da je to bio bonus za ponovno učitavanje.
Čak ni sinoćni razgovor uživo kada sam pitao za bonus nije mi dao nikakvu informaciju da je to bonus za ponovno učitavanje i da ga uopšte ne mogu koristiti.
Ovde ću postaviti snimke ekrana e-pošte, obrazloženja kazina itd.
Kao što se može videti na snimcima ekrana, ne postoji „Bonus za ponovno učitavanje" ili bilo šta drugo što je napisano u uslovima bonusa koje pominje podrška.
Ako kliknete na „Primeni uslove i uslove za bonus" u promotivnoj e-poruci, takođe ćete doći samo do opštih uslova bonusa. I tamo ništa ne kaže da se ovaj bonus računa kao bonus za ponovno punjenje ili da je tako označen.
Tako da verovatno nisam samo ja pogođen, već i drugi igrači. Igrač/korisnik ne može ni na koji način da vidi ili shvati da bi ovo trebalo da bude bonus za ponovno učitavanje i da je povezan sa uslovima i odredbama bonusa za ponovno učitavanje.
Molim vas pomozite. Na kraju krajeva, to je oko 4000,00 €.
Mnogo hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo zglob,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mondcasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada je došlo do ovog problema i da li ste od tada deponovali ili igrali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Dakle, prvo na vaša pitanja:
- Ne znam da li se račun u kazinu smatra potpuno verifikovanim. Ali imaju fotografije moje lične karte i dokaz adrese i moj bankovni izvod
- Problem se sada pojavio prošlog petka (bonus primljen i iskorišćen) i subotu (povlačenje izvršeno).
- Nakon što su moji dobici i bonus izbrisani, imao sam samo preostalih 100 € depozita na svom računu i igrao sam ih u gostima. Nije bilo daljeg depozita
- Moram da budem malo konkretniji u vezi poslednjeg pitanja.
Moja optužba protiv kazina je bila da ovaj BlackFridai bonus nigde nije označen kao „bonus za ponovno učitavanje". Ni u promotivnom e-mailu, ni na veb stranici ni prilikom aktivacije.
Podrška uopšte nije odgovorila na ovu moju izjavu (ni u ćaskanju uživo, niti putem mejla).
Nedavno, prekjuče, dobio sam samo još jedan odgovor od Mond kazina ovde u Casino Guru-u, pod mojim pregledom, da s vremena na vreme morate da napravite i „čiste depozite", odnosno depozite bez bonusa, jer je to ono što opšti uslovi kažu. To je tačno koliko piše, međutim, ovde ima mnogo prostora za tumačenje.. Napravio sam 5 ili 6 depozita u kazinu i svaki put sam koristio jedan od bonusa koje nudi kazino. Postoje 3 početna bonusa za prvi, drugi i treći depozit, a onda mislim da sam iskoristio još jedan i ovaj BlackFridai bonus.
Međutim, nigde nije definisano da bi to bilo ili moglo biti „previše" i da bih u međuvremenu morao da uplatim i bez bonusa. Pa kako ja kao igrač da znam da je 5 depozita sa bonusom, na primer, previše za kazino i da bi prekršilo opšte uslove i 2 ili 3, na primer, bilo bi u redu ako sve ovo nikada nije definisano brojevima ili određenim rečima.
Samo postoji:
„Naši bonusi i igre su kreirani sa svrhom zabave. Ako se depoziti koji se podudaraju sa bilo kojim bonusom ili čistim depozitima ne koriste u istu svrhu, kazino smatra takve radnje kršenjem Opštih uslova. Ako igrač koristi takve strategije , i ako Kazino ima dovoljno osnova da veruje da su radnje igrača usmerene isključivo na dobijanje nepravedne finansijske koristi (takođe se mogu smatrati lažnim aktivnostima) korišćenjem bonus prednosti ili nepoštene prednosti u odnosu na kazino sa čistim depozitima, onda zadržavamo pravo da Istražite, otkažite, suspendujte ili zaključajte bilo koji nalog u bilo kom trenutku. Dobici i kasnija igračka aktivnost i dobici će biti opozvani i poništeni, a depozit će biti vraćen u ovom slučaju."
Pa kako igrač može znati da je peto korišćenje bonusa sada previše i da ne bi trebalo da bude. Po mom mišljenju, kazino je jednostavno držao otvorena „stražnja vrata", koja onda možete definisati i koristiti kako želite da sprečite isplatu dobitaka. Teoretski, nemate načina da saznate da li je moj sledeći depozit možda bio bez bonusa.
Ni na moju konstataciju da ovaj BlackFridai bonus nigde nije označen niti objašnjen kao "reload" i da ga uopšte nisam mogao znati, niti na moje pitanje zašto nigde nije definisano koliko bonusa možete koristiti ili koliko često ili u čemu na period oročenja bez Bonusa je do sada nekako odgovoreno. Čak sam ponudio da bih želeo da imam pozitivan dogovor sa kazinom jer sam uvek imao dobru sliku o njima i takođe bih bio zadovoljan sa 50% dobitaka (2000€ u ovom slučaju). I dalje se nadam da će me kazino prihvatiti i čak shvatiti da kao igrač nisam mogao znati ove stvari.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Bilo bi zaista lepo kada biste nekako stupili u kontakt sa kazinom da raščistimo stvari.
Zaista je očigledno da BlackFridai bonus nigde ne kaže ponovno učitavanje i takođe nigde nije tačno definisano koliko bonusa možete da koristite i koliko često morate da deponujete bez bonusa i zato sam u pravu. Čak i da to nije celih 4000€ koje mi kazino plati na kraju, čak 50% od toga bi bilo lepo za Božić, jer zapravo nisam uradio ništa loše.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala mu na svim informacijama koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Hvala na pomoći. Nadam se da možete postići nešto ovde. Bilo bi zaista lepo kada bi kazino shvatio da ja ovde nisam uradio ništa loše ili da nisam mogao znati da nešto nije u redu prema njihovim uslovima.
a kazino onda iz dobre volje kaže da će mi isplatiti novac ili bar deo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo zglob,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Trenutno se bavimo potpuno istim problemom sa ovim kazinom. Više informacija ovde:
https://casino.guru/mondcasino-the-plaier-s-vinnings-vere-voided-1
Ako nađemo rešenje u gore pomenutom slučaju, biće moguće da ga primenimo i na vaš slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U međuvremenu, možete li potvrditi, da li ste kontaktirali organ za izdavanje dozvola u vezi sa ovim slučajem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Možete li, molim vas, proslediti poruku sa bonusom za Crni petak na moju e-poštu? ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Matej,
NISAM ranije kontaktirao organe za kockanje ili nešto slično.
Samo ovde u Casino Guru-u sam otvorio žalbu.
Takođe sam pogledao slučaj drugog igrača i samo je tužno što MondCasino uopšte ne reaguje na optužbe ili izjave koje ste dali vi ili drugi igrač.
Baš kao što je rekao:
Ovaj bonus nigde nije označen kao bonus za ponovno učitavanje i sada se jednostavno traži i to što se drugi igrači nisu prijavili (navodno) ne znači da nisu imali ili imali problema.
Možda nisu ni stigli do kraja opklade i stoga nisu ni primetili koliko je sranje taj MondCasino.
Proslediću vam snimak ekrana i sve ostalo što imam.
Ipak, meni je neshvatljivo kako se MondCasino ne bavi činjenicama koje ste primetili vi, drugi igrač ili ja. Ne mogu da dokažu da je to bio bonus za ponovno učitavanje jer to nigde nije pisalo, čak sam otišao u live ćaskanje neposredno pre depozita da ponovo pitam za bonus jer sam mislio da više nemam promotivnu e-poštu. Takođe nije bilo izjave dame da je to bio bonus za ponovno učitavanje, na primer, a takođe na veb stranici ili preko linka u e-mailu na „Bonus T&C appli" dolazite samo do opštih uslova bonusa koji ništa o najavljivanju ovu specijalnu ponudu.
Kako MondCasino može da iznese argumente poput „stotine drugih igrača nije imalo problema" u drugoj pritužbi drugog igrača, „regulator kaže da je bilo pošteno i transparentno" kada negde čak ni ne piše transparentno da bi to trebalo da bude ponovno učitavanje , .. i onda stoji izjava tipa "oni koji nisu bili sigurni kontaktirali su našu podršku".. Ja sam ovde kao rekreativac u obavezi sa svakim bonusom mi sve odredbe i uslovi svakog pojedinačnog bonusa iz live chat-a ili mail - Zatražite podršku ili je kazino u obavezi ili u obavezi da me obavesti u e-poruci za promocije o osnovnim smernicama i merilima kao što su „Ponovo učitaj", % iznos na depozit, maksimalni iznos i slično.
Mislim da ja ili igrači generalno ne treba da ulazimo u ćaskanje uživo sa svakim bonusom u svakom kazinu da bismo pitali o kojim malim stvarima treba voditi računa i da li to možda nije drugačija vrsta bonusa nego u e - opisana pošta.
A onda ste pročitali "To je definitivno bio velikodušan bonus i uslovi su bili jasni"... Da, svakako je bio velikodušan i zato su ga ljudi rado koristili, ali uslovi sigurno nisu bili jasni jer apsolutno nigde nije bilo " Reload" je definisano. Inače ne bi bilo 2 žalbe ovde i sigurno mnogo drugih igrača koji imaju isti problem kao mi.
Hvala unapred.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na email. Nisam našao nikakvu referencu na RELOAD bonus u e-poruci. Čak i „Primenjuju se uslovi i uslovi za bonus" je veza sa opštim uslovima i odredbama bonusa.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj. Objasnite nam kako igrači treba da znaju iz te e-pošte da je bonus bonus za ponovno učitavanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Imajte na umu da zbog pravno obavezujuće odluke našeg regulatora za kockanje, mi kao kazino nemamo dalje obaveze da razmišljamo ili razgovaramo o ovom slučaju.
Bilo da igrač ili casino.guru veruje da postoje dovoljni razlozi da regulator promeni odluku, ljubazno vas pozivamo da stupite u kontakt sa organima za kockanje i započnete odgovarajući proces.
U međuvremenu, mi kao kazino moramo da poštujemo stroga pravila i zakone, a delovanje protiv toga bi bilo potencijalno štetno za nas kao kazino operatere. U slučaju da regulator promeni odluku, mi ćemo postupiti u skladu sa tim.
Hvala na razumevanju,
Mondcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Ne mislim da je Uprava za igre na sreću već donela pravno obavezujuću odluku u mom slučaju jer još nisam kontaktirao nijednu upravu za igre na sreću.
Tako da ne znam zašto to uzimate kao argument da ne ulazite dalje u moj slučaj.
Vi iz Mond kazina ne odgovarate ni na pitanje mene i kazino gurua kako ste vi kao igrač mogli da znate ili vidite da je to bio bonus za ponovno punjenje...
Samo je tužno videti kako ovaj kazino nema nikakvog interesa da sasluša potrebe ili brige igrača i pronađe rešenje umesto toga da se drži iste izjave u celosti i da se sada oslanja na izjavu Uprave za igre na sreću koja uopšte nije moj lični slučaj.
Ovo svakako nije prilagođeno korisnicima i fer prema igračima, a samim tim i kupcima. Mislim da bi zadovoljstvo igrača i potrebe igrača trebalo da budu najvažnija stvar za kazino kako bi recenzije ostale dobre i kazino ne bi izgubio svoju dobru reputaciju. A govoriti protiv svih zbog 4000€ što ti je zapravo skoro ništa je nekako neshvatljivo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Itsknuckle,
Izvinite što niste odgovorili na vaša pitanja. Poštujemo naše igrače i trudimo se da ponudimo prijateljsko i pošteno okruženje za naše klijente. Zaista imamo dobru reputaciju i broj srećnih igrača i dalje raste i učinićemo sve da ostanemo na istom.
Imajte na umu da postoji još jedna identična žalba otvorena na casino.guru koja je rezultirala odlukom regulatora u korist kazina. Odlukom regulatora i vaš slučaj treba tretirati/rezultati isto kao što se odnosi na isti identičan slučaj.
U ovom trenutku preporučujemo vam da pročitate o terminu "reload bonus" na mreži, iza koje definicije/terminologije stoji. Na ovaj način ćete se upoznati sa depozitnim bonusima koje ste mnogo puta koristili u prošlosti.
Mi kao kazino operateri moramo da poštujemo naše ovlašćenje za kockanje koje nam daje dozvolu za kockanje, tako da na našoj strani nema mnogo prostora da bilo šta promenimo.
Mondcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Razumem da morate poštovati odluku vlasti. Ipak, mogli ste i sami da uđete u moj problem i ponovo ga proverite kako bi delovali u interesu igrača (kupca). Možda biste tada zaista videli da sam/mi smo bili u pravu i da kao igrač ne biste mogli da prepoznate da je to bio bonus za ponovno učitavanje jer to nigde nije bilo napisano ili naznačeno. I ako onda dođete do zaključka da kazino ovde nije u pravu, a ja u pravu, mogli ste i sami da se obratite nadležnima da ste doneli pogrešnu odluku. Greške se dešavaju i ljudske su.
To je ono što čini dobru podršku i dobro društvo kao što je kazino, na primer, što može da prizna greške i uvek deluje u interesu igrača i pomaže u pronalaženju rešenja.
Ali ti to uopšte ne radiš. Ne proverite ponovo i ne vidite grešku iako je očigledna i to je moja poenta u kojoj ne delujete u interesu igrača. Sada postoji nekoliko strana koje kažu da igraču nije jasno da je BlackFridai bonus trebalo da bude dopuna, a sa druge strane tu su samo kazino i vlasti i ko zna da li su sve dobro pogledali.
I pored toga, izvinjavaju se što nisu odgovorili na pitanje "kako je igrač mogao da zna da je to bonus za ponovno punjenje" i opet se ne bave pitanjem u svom sledećem odgovoru...
Ne moram da guglam šta je tačno bonus za ponovno učitavanje, znam to i znao bih da mi nije dozvoljeno da koristim bonus za ponovno učitavanje i ne bih iskoristio bonus da sam negde mogao da prepoznam da je to bio reload bonus.
Ali nisam mogao jer to nije bilo u mejlu, na veb stranici ili bilo gde drugde.
Za poređenje, dobio sam još 3 bonusa od vas u nedeljama koje su usledile, gde je „Ponovo učitavanje" jasno bilo u naslovu, a takođe iu samoj pošti i mogli ste da je prepoznate.
Morate sami da vidite da postoji razlika između e-mailova i da nije bilo ništa slično sa Blackfridai bonusom.
Molim vas, kao dobar i pošten kazino šta ste u stvari, da još jednom proverite celu stvar i pogledate poštu o BlackFridai ponudi i ostale mailove posle sa drugim ponudama da sami vidite razliku i primetite da ste kao igrač ni na koji način nije mogao da prepozna da bi to trebalo da bude ponovno punjenje.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Mond kazino,
Kako smo se dogovorili u pozivu, prikupljam mišljenje treće strane o slučajevima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Produžujem tajmere. Još uvek čekamo procenu treće strane. (moglo bi da potraje neko vreme zbog predstojećeg Božića)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Produžujem tajmere. Još uvek čekamo procenu treće strane. (moglo bi da potraje neko vreme zbog praznika)
Do sada smo već dobili jedan odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Itsknuckle i predstavnik Mond kazina.
Žao mi je što je trajalo duže. Kao što je obećano, evo ocene treće strane.
Zamolio sam Maksa sa https ://vvv.casinomeister.com/ da mi pomogne.
Evo šta je napisao:
Proslediću originalnu e-poštu na vašu adresu e-pošte.
MAKS:
Zdravo Matej,
Tražili ste da formalizujem svoj odgovor na spor oko bonusa za Crni petak. Nudim sledeće:
Ja sam Mak Draiman sa Casinomeister.com. Ja sam Casinomeisterov menadžer za žalbe sa punim radnim vremenom od decembra 2007.
Matej mi se obratio u Casino Guru-u da ponudim mišljenje treće strane o sporu o bonusu za Crni petak između kazina i dva igrača. Situacija mi je opisana na sledeći način:
Slučajevi su prilično jednostavni – igrač iz Austrije i Nemačke je dobio promotivni mejl sa ponudom za Crni petak. Oni su zatražili ovu ponudu i pobedili. Kasino je kasnije poništio dobitke ovih igrača, tvrdeći da je bonus bio bonus za ponovno učitavanje i da je neophodan čist depozit od najmanje €100 da bi se mogao dobiti dobitak od ovog bonusa.
Dozvolite mi da počnem tako što ću izneti svoj stav o ponudama bonusa: Verujem da su kazina odgovorni da Uslove bonusa učine jasnim i lako dostupnim, dok su igrači podjednako odgovorni za čitanje i poštovanje tih Uslova.
Da bih procenio ovaj slučaj, dobio sam kopiju promocije e-pošte Crnog petka koja je poslata igračima (pogledajte dole).
Moje prvo zapažanje je bilo da nigde na toj promotivnoj slici Crnog petka ne piše ništa o tome da je bonus „bonus za ponovno učitavanje". S obzirom na taj nedostatak otkrivanja, rekao bih da je kazino najmanje 50% odgovoran za sve nesporazume koji mogu nastati od igrača koji uzimaju ovaj bonus: ako je to bio bonus za ponovno učitavanje, kazino je to trebalo da kaže na toj slici jer je to ono što je distribuirano igrači.
Uz to, vidim da na promotivnoj slici postoji veza do važećih Uslova – „Primeni se za bonus T&C" – za bonus (označen crvenom strelicom). Po mom mišljenju, šta god da su ti Uslovi rekli U TO VREME, bili bi kriterijumi za odlučivanje u ostatku ovog slučaja. Dozvolite mi da detaljnije objasnim:
Ako je u povezanim uslovima jasno navedeno da je bonus za Crni petak „bonus za ponovno učitavanje", onda bih rekao da su igrači delimično krivi što nisu pročitali te Uslove. Dakle, u ovom slučaju moj sud bi bio da su obe strane krive -- kazino za obmanjujuću promotivnu sliku i igrač zbog toga što nije pročitao Uslove -- i stoga bi poravnanje od 50% za igrače bilo razumno i dovoljno.
S druge strane, ako nije bilo konkretnog pomena da je bonus za Crni petak „bonus za ponovno učitavanje" kada je igrač pratio vezu ILI nije bilo dostupnih uslova za bonus za Crni petak -- drugim rečima mrtva veza ili veza samo do generičkih bonus T&C - tada bi kazino bio 100% kriv: treba da se izvrši puna isplata igračima.
Nisam imao pristup relevantnim Uslovima KAKO SU POSTOJALI U TO VREME, tako da ne mogu definitivno da kažem koje bi rešenje bilo prikladno. Rečeno mi je da veza „Primeni uslove i uslove za bonus" na promotivnoj slici vodi samo do opštih uslova i uslova za bonus bez posebne reference na bonus za Crni petak. Ako je to tačno, onda bi se primenio drugi scenario uslova koji sam gore opisao i kazino bi bio odgovoran za isplatu igrača u celosti.
Pozdravi,
Mak Draiman
Menadžer arbitraže igrača (PAB), Casinomeister.com
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo momci,
Matej,
Želeli bismo da vam se zahvalimo na komentaru koji ste dobili od treće strane. Poštujemo njihovo mišljenje. S druge strane, imamo obavezujuću odluku našeg regulatora koja je zasnovana na zakonima po kojima radimo. Nažalost, ne možemo ići protiv regulatora. Zamislite da prihvatamo mišljenje trećih strana bez ikakvog zakona o kockanju. Svesni smo situacije i spremni smo da promenimo uslove u vezi sa tim zajedno sa casino.guru.
Matek0, Itsknuckle
Kao zaključak, odlučili smo da vam ponudimo dobru novčanu nagradu za pokazivanje problema, tako da smo precizniji u bliskoj budućnosti. Na ovaj način mi kao kazino pokušavamo da se približimo kazinu koji više odgovara igračima.
Ako se slažete, poslaćemo vam novčanu nagradu od 3 puta iznosa vašeg depozita za bonus na depozit koji ste zatražili.
Radujemo na odgovoru,
Mondcasino tim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Dakle, umesto 4000 € koje sam osvojio i pokušavajući da unovčim, ti samo želiš da mi platiš 300 €?
Ne može biti prvi. To nije ni 10% profita.
ili bi ovih 300€ zaista trebalo da bude ekstra i van reda za ukazivanje na grešku i nejasne uslove bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu da je ovo dobra nagrada za ukazivanje na problem.
Vaša žalba bi trebalo da bude 2.000 EUR pošto je maksimalno povlačenje bonusa na depozit na mondcasino ograničeno na 20 puta veći iznos depozita, ali čini se da casino.guru nije detaljno proverio naše uslove bonusa.
U iščekivanju vašeg odgovora,
Mondcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Ako je ovo zaista samo zamišljeno kao dobra nagrada samo za ukazivanje na problem, sa zadovoljstvom prihvatam 300,00 € i mislim da je to dobra akcija kazina.
Međutim, pristajem na ovo samo ako to nema uticaja na stvarni slučaj/žalbu.
Moja žalba da će mi dobici biti isplaćeni (ili najmanje 2000 € ako napišete da je 20 puta veći iznos depozita maksimalni) i dalje stoji i regulatorno telo bi trebalo da je dodatno ispita.
Nadam se da je jasno da prihvatanje ove nagrade NIJE rešenje za mene i ja i dalje insistiram na tome da dobijem svoj dobitak i da je MondCasino ovde napravio grešku.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Prema najnovijim informacijama regulatora, obavešteni smo da igrači imaju pravo na dobitke generisane uz pomoć bonusa na depozit crnog petka.
Već smo postavili balans u skladu sa maksimalnim iznosom povlačenja za bonuse na depozit od 20 puta iznos depozita prema uslovima i uslovima za bonus. Igrači mogu da zatraže VD bilo kada, a slučajevi bi trebalo da budu rešeni naknadno.
10.1.2 Bonusi koji dolaze sa zahtevom bez depozita (besplatni okreti ili novčana nagrada) imaju maksimalno ograničenje povlačenja od 50 EUR, 50 USD, 50 CAD, 50 AUD ili 500 NOK. Bonusi koji dolaze sa zahtevima za depozit imaju ograničenja povlačenja od dvadeset (20) puta na iznos depozita. Svaki saldo iznad ovog iznosa biće izgubljen kada finansijsko odeljenje odobri vaš zahtev za povlačenje.
Mondcasino tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
@Matej @Mondcasino
Hvala. Dao sam 2000€ za isplatu. Ovo za mene pozitivno zaključuje ovaj slučaj i moja loša ocena može biti izbrisana.
Da li je nagrada za ukazivanje na problem i dalje dostupna, ili želite da sada prestanete da me nagrađujete za to?
Bez obzira na slučaj, želeli ste da dodelite trostruki depozit meni i ostalim igračima kao zahvalnost što ste ukazali na grešku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Itsknuckle i predstavnik Mond kazina.
Drago mi je što konačno možemo da smatramo da je ovaj slučaj rešen. (iznos je ispravljen)
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji.
zglavak:
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock