Igrač iz Finske se suočava sa problemima da podigne svoj dobitak od 900€ iz Mondcasina, pošto mu je račun bio zaključan zbog nesporazuma koji nikada nije dokazan. Uprkos višestrukim pokušajima da se razjasni situacija i reši problem, on nije dobio odgovarajuće objašnjenje ili komunikaciju od kazina, a vraćen je samo njegov depozit od 400€.
Pišem da podnesem zvaničnu žalbu protiv Mondcasina u vezi sa tim da su odbili da povuku moj dobitak zbog nesporazuma koji se nikada nije dogodio ili nikada nije dokazan i da su prestali da komuniciraju sa mnom i samo su zaključali moj nalog. Osvojio sam 900€ na svom računu, ali kazino je odbio da isplati moj dobitak, jer sam ranije sumnjao da moj mlađi brat može da igra na mom računu, što se kasnije pokazalo kao pogrešan nesporazum. Uprkos mojim pokušajima da razjasnim situaciju i rešim problem, nisam dobio odgovarajuće objašnjenje ili bilo kakvu dalju komunikaciju od njih. Uplatili su mi samo depozit od 400€ ne pitajući me ništa, ali 500€ i dalje nedostaje, i uprkos brojnim pokušajima da ih kontaktiram, ništa nisam čuo.
Evo rezimea događaja:
Napravio sam uspešan zahtev za povlačenje za moj dobitak od 900€.
Moje povlačenje je prvobitno obrađeno, ali ubrzo nakon toga, dobio sam poruku od Mondcasina u kojoj se tvrdi da je došlo do nesporazuma u vezi sa mojim nalogom i/ili okolnostima moje pobede.
Više puta sam se obratio da razjasnim i rešim situaciju, ali nisam dobio nikakve suštinske odgovore od njihovog tima za podršku u 25 dana.
Trenutno nisam dobio svoje dobitke, niti bilo kakvu dalju pomoć od kazina, uprkos nekoliko praćenja sa moje strane.
Uvek sam se pridržavao odredbi i uslova i smatram da bi ovo pitanje trebalo brzo da se reši. Ljubazno vas molim da pomognete u rešavanju ove situacije i obezbedite da moji zakoniti dobici budu isplaćeni bez daljeg odlaganja.
Draga eelisrin,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da bih vam bolje pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio vašu situaciju:
Da biste nastavili, ljubazno prosledite svu komunikaciju u vezi sa ovim pitanjem na veronika.f@casino.guru , uključujući e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što su vaši dobici poništeni. Pored toga, iako ste priložili neke snimke ekrana uz svoju žalbu, nismo mogli da ih pročitamo zbog niske rezolucije. Ako je moguće, ponovo pošaljite kopije većeg kvaliteta.
Nadamo se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
