Igrač iz Rusije se suočio sa poteškoćama u procesu provere identiteta u kazinu, pošto je podneo svoj međunarodni pasoš i dokaz o prebivalištu. Nije dobio odgovore na svoje imejlove i zatražio je pomoć da povuče svoja sredstva. Problem je rešen nakon što je kazino odobrio njegovu verifikaciju i obradio preostalo povlačenje nakon intervencije tima za žalbe. Žalba je u sistemu označena kao rešena, a igrač je podstaknut da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Slušaj, pokušavam da završim proces verifikacije identiteta u ovom kazinu. Poslao sam im svoj međunarodni pasoš i dokaz o prebivalištu, ali su prestali da mi odgovaraju na mejlove. Molim vas pomozite mi da podignem svoj novac.
Poštovani GODENKOR,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste se uverili da se podaci o identitetu na vašim dokumentima poklapaju sa podacima koje ste dostavili na svoj kazino profil?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poslao sam im pasoš 13. novembra, moj nalog još uvek nije verifikovan. Obradili su 1 povlačenje, ali da biste povukli ostatak potrebno je da verifikujete kic, ali ne žure da to potvrde, iako je prošlo mesec i po dana.
Očigledno gledaju vaše žalbe i odlučili su da odobre verifikaciju nakon 2 meseca i da vam daju novac. Možete zatvoriti problem sa njima, oni su rešili problem.
Poštovani GODENKOR,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
