The player from Turkey has provided multiple selfies with her ID document for verification at Monixbet, but each submission is rejected for "insufficient quality" without clear feedback on the issues. She feels unable to produce a better quality photo and seeks assistance with the situation. The casino paid the player her withdrawals and we closed the complaint as resolved.
Igračica iz Turske je dala više selfija sa svojim ličnim dokumentom za verifikaciju u Monikbet-u, ali svaka prijava je odbijena zbog „nedovoljnog kvaliteta“ bez jasne povratne informacije o problemima. Oseća da nije u stanju da napravi kvalitetniju fotografiju i traži pomoć u ovoj situaciji. Kazino je platio igraču njena povlačenja i žalbu smo zatvorili kao rešenu.
Dao sam Monikbet-u sve dokumente koje su tražili. Onda je došao na selfi sa mojim ličnim dokumentom. Napravio sam savršen selfi (po mom mišljenju), ali su odbili da ga prihvate („nedovoljan kvalitet"). Onda sam napravio još jedan selfi – koji je još savršeniji od prvog. Ponovo isti odgovor iz kazina - „nedovoljan kvalitet". Čak ni ne pokušavaju da objasne šta tačno nije u redu sa mojim selfijem. Sada imam pravi problem. Fizički ne mogu da napravim kvalitetniju fotografiju. Šta god da proizvedem, kazino će ponovo odbiti. Zato želim vašu pomoć. Molim vas, pogledajte moje selfije i recite da li kvalitet fotografije nije idealan? Kako da se nosim sa ovim kazinom i njegovom podrškom koji se ni ne trude da mi objasne svoje postupke? Molim vas, javite mi kako da otpremim svoje selfije za vašu recenziju.
I have provided Monixbet with all the documents they requested. Then it came to selfie with my ID document. I made a perfect selfie (in my opinion) but they refused to accept it ("insufficient quality"). Then I made another selfie - which is even more perfect than the first one. Again same reply from casino - "insufficient quality". They do not even try to explain what exactly is wrong with my selfie. Now, I have a real problem. I physically unable to make a better quality photo. Whatever I will produce - will be again declined by the casino. This is why I want your help. Please, take a look at my selfies and say if the quality of the photo is not ideal? How can I deal with this casino and its support which do not even bother to explain their actions to me? Please, let me know how to upload my selfies for your review.
Poštovani A8flashK3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili sa procesom verifikacije selfija u Monikbet-u. Frustrirajuće je kada ste se potrudili da ispunite zahteve kazina, samo da bi vaša prijava bila odbijena bez jasnih objašnjenja.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam pomognemo efikasnije, odgovorite na sledeća pitanja:
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa istraživanjem vašeg problema. Bez ovih detalja, biće nam teško da krenemo dalje u rešavanju problema.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok istražujemo.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear A8flashK3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with the selfie verification process at Monixbet. It’s frustrating when you’ve put in the effort to meet the casino's requirements, only to have your submission rejected without clear explanations.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you please answer the following questions:
Your cooperation is essential for us to proceed with investigating your issue. Without these details, it will be difficult for us to move forward in resolving the problem.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Nije bilo instrukcija osim da se „obezbedi kvalitetniji selfi". Svi moji zahtevi za detalje su ignorisani. Selfi je poslat na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Angelina
Hello
There were no instructions except to 'provide a better quality selfie.' All my requests for details have been ignored. Selfie sent to your email.
Best regards,
Angelina
Hvala vam puno, A8flashK3, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, A8flashK3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Jana (jana.k@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani A8flashK3,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Monikbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, da li biste mogli da navedete razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i koje korake treba da preduzme da bi mogla da prođe KIC proces?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear A8flashK3,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Monixbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed and what steps should she follow in order to be able to pass the KYC process?
Thank you in advance for providing the information.
zdravo,
Monikbet mi je konačno platio.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Možete zatvoriti žalbu.
Hello,
Monixbet finally paid me.
Thank you very much for you time.
You can close the complaint.
Poštovani A8flashK3,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
Dear A8flashK3,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Jana
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
