Igrač iz Nemačke je čekao više od mesec dana da se obradi njegovo povlačenje, a kazino nije dao objašnjenje.
Poštovani andipokern003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Draga Veronika,
„Da li ste ranije uspeli da povučete novac?" - Ne, nikad
„Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?" Da, već sam položio KIC pre više od mesec dana
„Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?" Dobici su napravljeni od pravog novca, a ne od bonus novca
"Koje ste igre igrali?" Više slotova/kazino igara
Srdačan pozdrav
Andi
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Prosledio sam svu komunikaciju. Čekam na povlačenje od 17. marta, dakle već 1,5 mesec.
Hvala vam puno, andipokern003, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi/a andipokern003,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Monixbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Draga Jana ,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja sa povlačenjem sredstava i mogućih neprijatnosti povezanih sa ovim.
Trenutno je isplata već odobrena, a bankovni podaci igrača čekaju da budu popunjeni kako bi se uspešno završila. Naš tim za podršku je već kontaktirao korisnika i pružio detaljna uputstva o tome kako da se završi proces isplate.
Sve najbolje,
Predstavnik kazina Monixbet
Ono što Kazino govori je netačno. Samo sam dobio poruku da je isplata sada završena, u kojoj se traži da uklonim žalbu na kazinoguru. Međutim, još uvek nisam primio nikakva sredstva. Takođe nisam dobio nikakva uputstva.
Dragi/a andipokern003,
Hvala vam na odgovoru. Molimo vas da nas obaveštavate o svim novim dešavanjima.
Draga Jana,
Situacija je i dalje ista kao i u poslednjih 1,5 mesec. Čekam isplatu. Nakon što sam pitao podršku o nedostajućim „bankovnim podacima", potvrdili su da ništa dodatno nije potrebno na mojoj stranici.
Srdačan pozdrav
Andi
Draga Jana ,
Želim da vas obavestim da je povlačenje igrača uspešno završeno.
Sve najbolje,
Predstavnik kazina Monixbet
Dragi/a andipokern003,
Možete li potvrditi da ste primili svoja sredstva?
Draga Veronika,
Mogu da potvrdim da je 20% mog duga uplaćeno i da sam ga primio. Pošto im je trebalo skoro 2 meseca da pošalju 20%, bio bih zahvalan ako bi ova žalba ostala otvorena dok se sve ne uplati.
Srdačan pozdrav
Andi
Dragi/a andipokern003,
Možete li, molim vas, navesti koliki je trenutni neizmireni saldo?
Draga Jana,
Preostalo mi je oko 6000€. Moje prvo povlačenje od 2000€ je potvrđeno.
Srdačan pozdrav
Andi
Dragi/a andipokern003,
Hvala vam na ažuriranju.
Predstavnik kazina Monixbet,
Kada će igraču biti isplaćen preostali iznos?
Draga Jana ,
Sve isplate se obrađuju u skladu sa uslovima i odredbama Monixbet-a.
Trudimo se da igrača povučemo u najkraćem mogućem roku, ali mnogo toga zavisi od saradnje klijenta, jer on sam mora da pokrene povlačenje sa svog naloga.
Sve najbolje,
Predstavnik kazina Monixbet
Draga Jana,
Moram da napomenem da je zahtev za povlačenje na čekanju i da je isključivo na kazinu da ga konačno prihvati.
Srdačan pozdrav
Andi
Draga Jana,
Želim da vas obavestim da je još jedan zahtev za povlačenje igrača završen.
Dragi/a andipokern003,
Hvala na obaveštenju. Koliko je trenutno neizmireno stanje?
Draga Jana,
Moj saldo je sada 5000€, do sada je plaćeno 3000€. Već sam zatražio još jednu uplatu.
Srdačan pozdrav
Andi
Dragi/a andipokern003,
Molimo vas da nas obavestite kada primite još jedan novac.
Draga Jana,
Dobio sam dodatna sredstva, sada je ostalo samo 1500 evra.
Srdačan pozdrav
I ja
Dragi/a andipokern003,
Hvala vam na obaveštenju. Molimo vas da nas obavestite kada primite preostala sredstva.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.