Igrač iz Austrije se uspešno registrovao, deponovao i verifikovao svoj račun, ali se suočio sa otkazanim pokušajima povlačenja od 1000 evra. Uprkos problemima sa Skrillom, deponovanje je ostalo funkcionalno. Igrač je prešao na bankovni račun za povlačenje, što je na kraju verifikovano i uspešno je primio uplatu. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo. Registrovao sam se, deponovao, verifikovao svoj nalog i počeo da igram. Malo sam imao sreće i hteo sam da podignem 1000 evra. Svako povlačenje je poništeno. Skrill trenutno ne radi. Međutim, deponovanje nije problem. Nikada ranije ovo nisam doživeo.
Dragi franztheuerv,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste dobili neko objašnjenje za poništavanje vaših zahteva za povlačenje?
Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa problemom sa vašim povlačenjima?
Da li sam dobro razumeo da ranije niste uspeli da isplate novac iz ovog kazina?
Da li ste za isplate odabrali isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo-
da, dobio sam objašnjenje.
Skrill ne radi, kažu u četu.
je moje prvo povlačenje u ovom kazinu.
Deponovao sam kod Skrill-a i želeo sam da povučem na isti način.
pozdravi
Morao sam da pređem na bankovni račun. Skrill je uklonjen tokom povlačenja.
Da vidimo da li radi. Obaveštavaću vas. Hvala
Hvala vam što me obaveštavate.
Da li je kazino verifikovao vaš bankovni račun?
Da li ste ranije vršili depozite sa ovog bankovnog računa?
Dragi franztheuerv,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
