Igrač iz Maroka je deponovao 74€ u kazino, ali iznos nije bio knjižen na njegov račun. Preporučili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Kasnije je igrač prijavio da je samo deo njegovog depozita kreditiran, a ostatak još uvek nedostaje. Na kraju je igraču pripisan preostali iznos. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen i da je takođe mogao da povuče svoja sredstva. Žalba je stoga označena kao „rešena“.
dragi,
Napravio sam 2 depozita prvog 25. aprila od 47€ (566MAD na snimku ekrana) i 27€ (326MAD na snimku ekrana), ali oni nisu pripisani na moj kazino račun.
Pokušao sam da pronađem rešenje sa kazinom, ali nisu od pomoći.
Hvala unapred za pomoć
Dragi EkoZed,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev EkoZed-a.
Poruka igrača:
"Čekao sam period koji ste tražili"
Izvinjavam se zbog greške, sačekaćemo vaša ažuriranja, a ako depoziti ne budu uplaćeni ili vraćeni, mi ćemo intervenisati.
Na moj kazino račun je do danas pripisan samo depozit od 27€, drugi depozit od 47€ još uvek nedostaje.
kazino mi je danas kreditirao 47€, ali sada ne mogu da podignem sredstva. Takođe traže 10% naknade za povlačenje za skrill! Moje putovanje još nije završeno dok ne dobijem svoj novac nazad od ovog prevarantskog kazina.
Razumem tvoju frustraciju. Ako sredstva nisu iskorišćena za kockanje, kazino bi mogao tražiti dodatne naknade.
Da li ste koristili sredstva koja ste deponovali za bilo koju igru?
Da li ste odlučili da povučete svoja sredstva uprkos naknadama?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Tomas 🙂
Moj problem je rešen i povlačim sredstva, hvala!
Dragi EkoZed,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
