Igrač iz Belorusije se registrovao i deponovao koristeći kriptovalutu na platformi kazina bez ikakvih problema u početku. Međutim, kasnije su se suočili sa problemima sa autorizacijom i nisu mogli da pristupe svom nalogu zbog pravila kazina protiv igrača iz Belorusije. Zatražili su povraćaj novca zbog onoga što su opisali kao kršenje pravila od strane kazina. Kazino je vratio njegov depozit i dozvolio mu da ga povuče. Žalba je rešena.
Dobar dan.
Registrovao sam se u ovom kazinu ned, 22. oktobra u 23:27.
Prošao sam proces registracije iz svoje matične zemlje, Belorusije, bez korišćenja VPN usluga. Prijava je takođe obavljena iz Belorusije. Sve potrebne informacije su popunjene na mom profilu, izabrana zemlja je Belorusija, a naveden je i beloruski broj telefona. Nije bilo blokada ili upozorenja da je registracija nemoguća. Napravio sam depozit koristeći kriptovalutu.
Danas kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, nisam mogao. Sistem kazina pokazuje da autorizacija sa teritorije moje zemlje nije moguća. Kada sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa ovom situacijom, oni su se pozvali na pravilo koje predviđa otkazivanje depozita igrača iz Belorusije. Međutim, u vreme moje registracije nisam prekršio ovo pravilo str. 4.4 „i daće lažne informacije", dao sam svoje istinite podatke. Od danas je nemoguće registrovati se na sajtu iz moje zemlje jer sistem kazina pokazuje da je autorizacija sa moje teritorije nemoguća. Međutim, u vreme moje registracije to nije bio slučaj.
U zaključku, kazino je prihvatio igrača kojeg nije trebalo da ima i uzeo njegov depozit. Zahtevam povraćaj depozita u novčanik iz kojeg je došao. Prilažem snimke ekrana ispod.
Ispostavilo se da je kazino prekršio sopstvena pravila prihvatajući igrače i njihove depozite iz ograničenih zemalja i naknadno blokirajući njihove račune prema istim pravilima, zadržavajući depozite za sebe. Ovo je čista prevara.
Dragi Bambino777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Monro kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan. Hvala na odgovoru, izvinite na kašnjenju.
Sasvim tačno razumete, u trenutku registracije mogao sam da odaberem svoju državu Belorusiju i naznačio sam svoj broj telefona, u tom trenutku na sajtu nije bilo upozorenja, mislim da su kasnije ispravili ovu grešku i sada je tokom registracije jasno naznačeno to ovlašćenje nije dostupno iz Belorusije. Nisam koristio VPN usluge prilikom registracije. Ne razumem smisao postavljanja pitanja o igri i iznosu sredstava ako se žalba odnosi na depozit i činjenicu da je kazino prihvatio igrača i njegova sredstva kršeći svoja pravila. Postavlja se pitanje: ako je to greška igrača, zašto je onda ovo upozorenje o zabrani autorizacije sa teritorija koje kazina ne prihvataju? Neka nastave da igraju freeroll, ako igrač izgubi sve je u redu i tiho, ako pobede blokiramo nalog po pravilima. A kazino ostaje belo i puhasto.
Hvala vam puno, Bambino777, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Bambino777,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Monro kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Monro Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto su sporna sredstva oduzeta? Da li je igračima iz Belorusije bilo zabranjeno da se registruju i igraju u kazinu u vreme kada se podnosilac žalbe registrovao i izvršio sporni depozit? Ako jeste, ali mu je bilo dozvoljeno da se registruje i deponuje/igra u kazinu koristeći svoje stvarne i istinite lične podatke (ograničenja nisu sprovedena od strane sistema/softvera kazina), da li bi kazino mogao da refundira njegova sporna sredstva?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a on je zaobišao bilo kakva sistemska ograničenja da bi se registrovao i deponovao/igrao, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, dragi igrače! Došlo je do tehničke greške na našem sajtu, pa niste videli upozorenje o zabrani registracije iz Belorusije. Trenutno to ispravljaju naši stručnjaci. Međutim, složili ste se sa našim pravilima prilikom registracije, gde ste u paragrafu 4.4 pravila sajta mogli da vidite kompletnu listu zabranjenih zemalja. Prema stavu 4.4. „Zabranjeno vam je da otvarate račune i/ili deponujete sredstva, kao i da pravite opklade na pravi novac u kazinu MONRO, ako se nalazite ili boravite u okviru Američke Samoe, Arube, Avganistana, Belorusije, Bonairea, Sint Eustatija i Sabe, Ujedinjeno Kraljevstvo, Devičanska ostrva (SAD), Mala spoljna ostrva SAD, Gvadelup, Grenland, Guam, Izrael, Jordan, Irak, Iran, Španija, Italija, Jemen, Kipar, Severna Koreja, Obala Slonovače, Kurasao, Majot, Makao, Malta, Martinik , Holandija, Ujedinjeni Arapski Emirati, Oman, Pakistan, Portoriko, Reunion, Saint-Martin (Francuska), Sirija, Slovačka, SAD, Francuska, Francuska Gvajana, Etiopija. Slažete se sa ovim zahtevom, obavezujete se da nećete otvarati račune i da ne koristite svoj nalog ako se nalazite u jednoj od gore navedenih zemalja. Ako se utvrdi da igrač krši ovo i pruži obmanjujuće detalje u vezi sa svojom lokacijom, svi depoziti i sva povlačenja biće ništavni i nevažeći."
Poštovani Branislave, sredstva koja je igrač položio nisu zaplenjena, već je on koristio za klađenje.
Najlepše želje,
Monro Casino!
Pozdrav zajednici i predstavniku Monrou.
Na osnovu odgovora predstavnika, njihova pravila sajta su samo za igrače. Oni nisu odgovorni i nisu u obavezi da ih ispunjavaju ravnopravno sa korisnicima.
Nisam ja kriv što je došlo do greške na vašem sajtu. Uvek sam video upozorenje na svim sajtovima GALAKTIKA NV, ali ga niste imali! (slučajnost? Mislim da nije).
Prilikom registracije bez korišćenja programa za sakrivanje/promenu IP adrese, izbor moje zemlje za registraciju je bio dostupan u meniju. Profil je takođe uključivao broj telefona sa pozivnim brojem moje zemlje.
Kako ste ispunili svoje pravilo? Ne dolazi u obzir.
Prihvatili ste depozit od igrača od kojeg ne bi trebalo da prihvatite depozit. Vaše tehničke greške koje ste ispravili su vaša odgovornost (ili, kako ja vidim, neodgovornost).
I poslednja stvar koja se desila sa depozitom nije bitna, da je bilo pobede sledila bi konfiskacija, i to je sve za vas freeroll (ili konfiskacija ili se igrač ne vraća).
I na osnovu onoga što ti!!! ne bi trebalo da prihvata depozite od igrača kojima je zabranjeno deponovanje sredstava, a ja zahtevam povraćaj novca.
Želim ti prijatan dan.
Dragi igrače, vaš depozit je sada na vašem računu, molimo vas da podnesete zahtev za povlačenje. Nakon uspešnog povlačenja, vaš nalog će biti blokiran. Ako više puta pokušate da se registrujete na veb sajtovima kompanije zato što se slažete sa pravilom 4.4, kompanija neće biti odgovorna na osnovu klauzule 17.2.1. „Usluge veb stranice ćete koristiti voljno, slobodno, savesno i na sopstvenu odgovornost".
Srdačan pozdrav,
Monro Casino!
Hvala obojici na odgovorima.
Činjenica o izgubljenom depozitu klađenjem je za mene nova i značajno menja situaciju.
Dragi Bambino777 ,
Možete li, molim vas, da nam dostavite novosti o svom problemu?
Možete li potvrditi informacije iz kazina o vraćenom depozitu na vašem računu - dostupnom za povlačenje? Mogu li smatrati da je problem rešen?
Na kraju, ali ne i najmanje važno – možete li potvrditi da je vaš početni depozit izgubljen igranjem u kazinu?
Dobar dan. Monro kazinu je vraćen depozit i kazino je poštovao svoja pravila.
Problem je rešen i nemam pritužbi na kazino Monroe.
Hvala Guru na vašem učešću i pomoći.
Sve najbolje, Bamb
Hvala, Bambino777, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Pošto je prigovor rešen, to već nije toliko bitno, ali ima još nešto. Šteta što je kazino vratio vaš depozit ako je zaista izgubljen/iskorišćen za klađenje pre nego što sam uspeo da odgovorim. Usuđujem se da se ne složim sa vašom tvrdnjom da nije važno šta se dogodilo sa vašim depozitom. U ovim okolnostima, u osnovi ste igrali bez šanse da bilo šta izgubite. Da ste pobedili, tražili biste svoj dobitak (a mi bismo bili na vašoj strani), ali kada ste izgubili, tražili ste nazad svoj depozit? To uopšte ne funkcioniše tako.
Imajte na umu da bi u slučaju da smo znali za gubitak depozita klađenjem pre nego što ga je kazino vratio, žalba bi verovatno bila odbijena bez dalje rasprave. Možete iskoristiti to što ste bili u mogućnosti da se registrujete u kazinu, napravite depozit i igrate. Ako je to tačno, a vaš depozit je izgubljen klađenjem, više niste imali pravo na njega jer ste ga jednostavno izgubili kao da je u bilo kom drugom kazinu koji prima igrače iz Belorusije. Drugačija bi situacija bila da je postojao neiskorišćeni depozit, ali ovde to nije bio slučaj. Nije bilo opravdanog razloga za povraćaj izgubljenog depozita.
Hvala vam puno, Monro Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
