NaslovnaPritužbeMonro Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Monro Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.012 R$

Monro Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/11/2024 | Rešeno : 18/11/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Brazila je 30. oktobra 2024. podneo zahtev za povlačenje Vrhovnom nivou, koji je obećavao ubrzano povlačenje. Međutim, od 7. novembra 2024. nije bilo tehničkog odgovora uprkos tome što je rečeno da sačekaju, a prvih 5 radnih dana je prošlo bez ikakvog napretka. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je račun verifikovan i da je povlačenje odobreno, ali da se još uvek obrađuje. Dana 16. novembra 2024. stanje je vraćeno u kazino, a novo povlačenje je uspešno obrađeno, sletevši na njegov bankovni račun. Pitanje je rešeno na zadovoljavajući način.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zahtev za povlačenje napravljen 30.10.2024 u 17:00 sa Vrhovnim nivoom, koji omogućava i obezbeđuje ubrzano isplate. Međutim, do sada, 11.07.2024. u 01:46, nije bilo tehničkog odgovora. Samo mi govore da čekam. Prvobitno su tražili 5 radnih dana, koji su već prošli, a sa Vrhovnim nivoom se do sada ništa nije dogodilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani jm9914,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Već sam povukao 12.000.000 i to je palo za nekoliko sekundi. Već sam izgubio 4.000.000 i dobro sam, mislim da su mi dali rođendanski bonus od 2.500 i sada hoće da ga uzmu.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

od 09.11.2024. u 00:05 nema odgovora iz kazina i povlačenje se još uvek obrađuje. Kažu da je došlo do greške i da moramo da sačekamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ažuriranje 10/11/1024 povlačenje još nije obrađeno, još uvek čekam dobru volju kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na odgovoru, jm9914. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Da li ste nedavno pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod

Da, moj nalog je verifikovan, sa najvišim nivoom na platformi, i napravio sam povlačenja većih iznosa.

Dotični iznos nije bio bonus, a ja nemam aktivni bonus. Rolover za depozit je ispunjen i povlačenje je odobreno, ali nije sletelo na bankovni račun, samo se obrađuje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

U drugom zahtevu kazinu, odgovara da moram da sačekam! file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam puno, jm9914, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo jm9914,

Moje ime je Romi i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Monro kazino,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Romi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod

Želim da istaknem da je danas, 16. novembra 2024. godine, stanje vraćeno u kazino i da sam zatražio novo povlačenje, koje je obrađeno u roku od nekoliko sekundi i sletelo na moj bankovni račun. I tako se sapunica završila.

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Hvala vam, jm9914, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti