Igrač iz Ukrajine je deponovao 200 dolara i pokušao da podigne isti iznos. Nakon dostavljanja traženih dokumenata i čekanja 31 dan, kladionica je zatražila selfi sa pasošem i telefonski poziv, koji nisu završeni. Ponovljeni zahtevi za povlačenje su otkazani uprkos tome što je igrač sledio njihova uputstva. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i odbili smo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Registrovao sam se na veb lokaciji pre više od mesec dana, napravio depozit od 200 dolara, igrao, a zatim odlučio da zatražim povlačenje jednako mom depozitu. Zatražili su dokumente, koje sam odmah poslao ovoj kladionici — nakon čega su mi rekli da čekam 31 dan da se transakcija obradi. Juče je završen period obrade, pa sam kontaktirao podršku za objašnjenje. Tražili su novi selfi sa mojim pasošem i da prihvate telefonski poziv na moj broj — pristao sam. Tokom dana, tri puta sam postavljao nove zahteve za povlačenje — svaki put kada su otkazani, tražeći ponovo fotografiju sa pasošem i prihvatanje poziva — ali me niko nije zvao. Ponudio sam im da me pozovu na bilo koju aplikaciju za slanje poruka, ali je kladionica odbila. Ova kompanija odbija da obradi moje povlačenje koje pokušavam da povratim više od mesec dana.
Poštovani depai668,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li su vam odobrena druga lična dokumenta, osim selfija sa pasošem?
Možete li ljubazno da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Da li je kazino precizirao kada će se tačno obaviti verifikacioni poziv?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
