Igrač iz Rumunije optužen je za kršenje uvjeta bonusa stavljanjem jedne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu oduzeti dobici.
Automatski prevedeno:
Monte Cryptos Casino - Pobjednički bonusi igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 700 €
Monte Cryptos Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.8
Monte Cryptos Casino ima Indeks sigurnosti od 6,8, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav momci. Dakle, čekao sam više od 2 tjedna da se moj račun ovjeri, a nakon toga danas se prijavim i vidim da mi je vraćen početni depozit. Položio sam 20 i podnio zahtjev za povlačenje 700.
Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da se kladim 40 eura preko granice od 5 eura, jer sam igrao bonus novac. Moja maksimalna opklada bila je 2 eura, ali ja sam kupio bonus White Rabbit, sa ulogom u iznosu od 0,4. Više puta sam kontaktirao podršku, na što je konačni odgovor bio „Prekršili ste pravila". U svojoj poruci ne navode ništa o kupovini bonusa, očigledno je to registrovano kao oklada od 40 eura. Podrška uživo uopće nije korisna, objavit ću svako ažuriranje putem razgovora putem e-maila.
Dno crta, izbjegavajte pod svaku cijenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Pyr0mancer,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Potpuno razumijem koliko te teško mora predstavljati cijela situacija. Pažljivo sam provjerio Uvjete o bonusu na web mjestu i to sam pronašao https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :
„1,25 Također imajte na umu da igrač može uložiti najviše € / 5,00 USD, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR ili 10% svog trenutnog dostupnog stanja (ovisno o tome koji je niži) u određenom krugu ili spin kada koristi bonuse ili dobitke generirani iz bonusa (ali pravilo 10% ne odnosi se na veličine oklada ispod € / 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Klađenje većeg udjela nečijeg ravnoteže u jednom krugu ili igri može dovesti do poništavanja ovog određenog bonusa i dobitaka i poništenja naknadnih bonusa i dobitaka. Ponovljena zloupotreba može dovesti do ukidanja računa i konfiskacije stanja. "
Možete li potvrditi da je 40 eura koliko ste platili bonus mogućnosti? U idealnom slučaju, pošaljite svoju istoriju igara na kristina.s@casino.guru ? Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je i vama. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Puno hvala Pyr0mancer na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ažuriranje:
Danas su mi poslali e-mail na francuskom (čak ni francuski ne govorim) u kojem mi kažu da sam prekršio uslove za bonus i da molim da povučem svoj početni depozit. Nakon što su otkazali moju 700 povlačenje, otišao sam i iskoristio 20 eura + 26 (početni depozit) da se kockam samo za zabavu, ne očekujući ništa od toga. Na kraju sam povukao 300, ovaj put kupujući bonuse i, naravno, otkazali su i to. Nisam se ni potrudio poslati e-poštu na engleskom jeziku. Prilozi u nastavku. Ne mogu da razumijem kako mjesto za kockanje može biti tako bezobrazno i pokazati tako malo interesa za svoje kupce. 
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Pyr0mancer.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Monte Cryptos da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo pyr0mancer,
Prvo se moram izviniti zbog podrške koju radimo kako bismo bili sigurni da se takvi problemi ne bi javljali.
Međutim, što se tiče ovog slučaja, vidimo da ste kupili bonus mogućnost za vrijeme vašeg bonusa i tada je sve bilo mjesto na jednom zaokretu. Kao što je spomenuto prije, ovo krši T&C.
Ako vam trebaju dodatni dokazi, rado ćemo to pružiti Casino Guru-u
Vaš depozit od 20 EUR vraćen je kao znak dobre volje. Kako vidim da ste uspjeli povući svoj početni depozit, vaš račun će sada biti zatvoren.
Hvala,
Grof MonteCryptos
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Pyr0mancer.
Jako mi je žao zbog situacije. Nažalost, vjerujemo da nemate pravo na svoj dobitak jer ste očigledno prekršili pravilo maksimalnog uloga tijekom vaše bonus igre.
Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu autoritetu za izdavanje dozvole za kazino (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Sad ću žalbu označiti kao „odbijenu".
Srdačan pozdrav, Jozefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
