Od igrača iz Rumunije zatraženo je da vrati sve dokumente potrebne za verifikaciju, jer je kasino doživeo tehnički problem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon 2 tjedna gdje sam poslao sve dokumente, dali su mi ovaj odgovor:
Pozdrav Serban, zahvaljujemo na Vašoj e-pošti. Izuzetno nam je žao što vas obavještavamo da su zbog tehničkog problema sva dokumenta koja smo dobili u posljednje dvije sedmice oštećena, ljubazno vas molimo da nam pošaljete dokumente koje ste tražili u prethodni e-mail ponovo kako bismo ih mogli ispravno provjeriti. Obavezno provjerite da li su potrebne informacije jasno vidljive kako ne bi došlo do kašnjenja tijekom provjere. Bi li trebali imati dodatnih pitanja, pitanja ili komentara, ne oklijevajte da se obratite našem timu za korisnike. Hvala vam na razumevanju. S poštovanjem, MonteCryptos tim za podršku.
Ponovno sam im dao dokumente, a sad još čekam.
Dragi Serbane
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nezgodno je što je kazino doživio tehnički problem koji je oštetio sve ranije primljene dokumente. Možete li molim vas savjetovati koliko ste dana prije poslali sve dokumente? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dovršite postupak provjere u najkraćem mogućem roku. Molimo vas da nas stalno ažuriramo.
Srdačan pozdrav,
Petronela