NaslovnaPritužbeMonte Cryptos Casino - Provjera igrača je odgođena.

Monte Cryptos Casino - Provjera igrača je odgođena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 325 €

Monte Cryptos Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 20/04/2020 | Slučaj je zatvoren : 06/05/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Od igrača iz Rumunije zatraženo je da vrati sve dokumente potrebne za verifikaciju, jer je kasino doživeo tehnički problem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nakon 2 tjedna gdje sam poslao sve dokumente, dali su mi ovaj odgovor:

Pozdrav Serban, zahvaljujemo na Vašoj e-pošti. Izuzetno nam je žao što vas obavještavamo da su zbog tehničkog problema sva dokumenta koja smo dobili u posljednje dvije sedmice oštećena, ljubazno vas molimo da nam pošaljete dokumente koje ste tražili u prethodni e-mail ponovo kako bismo ih mogli ispravno provjeriti. Obavezno provjerite da li su potrebne informacije jasno vidljive kako ne bi došlo do kašnjenja tijekom provjere. Bi li trebali imati dodatnih pitanja, pitanja ili komentara, ne oklijevajte da se obratite našem timu za korisnike. Hvala vam na razumevanju. S poštovanjem, MonteCryptos tim za podršku.

Ponovno sam im dao dokumente, a sad još čekam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Serbane

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nezgodno je što je kazino doživio tehnički problem koji je oštetio sve ranije primljene dokumente. Možete li molim vas savjetovati koliko ste dana prije poslali sve dokumente? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i dovršite postupak provjere u najkraćem mogućem roku. Molimo vas da nas stalno ažuriramo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Serbane

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti