Igrač iz Australije naišao je na probleme sa depozitom od 40 dolara na Moonvinsu, koji je tri puta odbijen. Štaviše, korisnička podrška ga je obavestila da treba da dostigne stanje od preko 300 dolara da bi povukao i osećao se nezadovoljnim ponuđenom nadoknadom od 25 besplatnih okretaja. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Sinoć sam napravio depozit od 40 dolara za moonvins na linijskim pokijima, ali novac je ipak došao sa mog računa, ali se nije pojavio na ekranu pa sam kontaktirao podršku uživo i rekli su gospodinu da ipak imaju tehnički problem 5 sati kasnije. konačno se prikazuje, a zatim 2 sekunde kasnije, još 40 dolara je bilo na ekranu, a oko sat kasnije još 40 dolara, tako da su mi uzeli dep od 40 dolara 3 puta sam tražio svojih 80 dolara kao što sam oduzeo prvih 40 dolara, rekli su ne da moram da pređem na stanje 300 dolara za povlačenje i bez bonusa i danas sam ponovo mislio da ću stupiti u kontakt i ponuđeno mi je 25 besplatnih okretaja po 10C za nadoknadu
Poštovani geoffcohen31,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji pokazuje da su tri depozita uspešno pripisana vašem kazino računu?
Takođe, da li ste igrali koristeći sva tri depozita ili ste igrali samo sa jednim depozitom od 40 dolara?
Kada ste naišli na početni tehnički problem sa vašim depozitom, da li ste pokušali da izvršite uplatu više puta?
Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, rečeno mi je da ne mogu da povučem svoj novac da bi sredstva za povlačenje trebalo da budu veća od 300, pa sam se nadao da ću možda doći do 300, ali nisam čak ni stigao do 200 i da, imam snimak ekrana
Žao mi je što sam jednom pokušao dep, a onda sam stupio u kontakt sa njima, sve što sam tražio su moja leđa od 80 i stalno su spominjali da sam VIP član pa sam rekao da ako ne možete da mi date pristojnu nadoknadu u obliku bonusa, oni su ponudili 25 besplatnih okretaja @ 10,c
Samo da bih se uverio da u potpunosti razumem situaciju: Kada ste naišli na tehničke probleme sa svojim prvim depozitom, da li ste tada napravili dva dodatna depozita u istom iznosu? Da li su sve tri uplate skinute sa vašeg bankovnog računa i pripisane vašem kazino računu?
Pored toga, da li ste nastavili da igrate koristeći sva tri depozita i, nažalost, izgubili ceo balans tokom igranja?
Da, napravili su još 2 nakon dodatnog 1 koji ja odobravam, a zatim su mi rekli da povraćaj novca ne može da se izvrši i igraju oni novac dobiju do 300 jer je to minimum koji dozvoljavaju da se povuku, tako da je odgovor na vaše pitanje da 1 dep Slažem se sledeća 2 ne radim i pokušao sam da dobijem povraćaj novca, a oni to nisu hteli da urade, rečeno mi je da povećaju do 300 da bih mogao da povučem i za ovo su mi ponudili 25 besplatnih obrtaja po 5 centi po okretu
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim dodatnim depozitima veronika.l@casino.guru .
Žao mi je što moram da kažem da ako ste bili u potpunosti svesni da pravite dodatne depozite, da ste odobrili plaćanja, da ste depozite pripisali vašem kazino nalogu i da ste ih nakon toga izgubili tokom redovnog igranja, ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo da dobijete refund.
Hvala unapred na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
