Igrač iz Rumunije na povlačenje čeka manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, on nije odgovarao na naše poruke, pa smo bez saradnje sa njegove strane bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zdravo, moja transakcija povlačenja je odbijena.
Kontaktirao sam tim za podršku preko „mesindžera" na njihovoj veb stranici, nakon toga sam dobio e-poštu od „tima za verifikaciju" da pošaljem dokumente kao reprizu na sledeću e-poštu kako bi moj KIC bio završen.
Poslao sam dokumente koje su tražili (izuzetak: traže pasoš, ali ga nemam, pa šaljem kopiju lične karte koja sadrži iste podatke kao pasoš)
Prošlo je 4 dana od tada, nemam odgovor.
Više nemam pristup „ikoni podrške za mesindžer" na njihovoj veb lokaciji.
Šta da radim sledeće?
Zdravo, nažalost ne.
Poslao sam dokumente da moj nalog bude verifikovan, bez verifikacije ne mogu da pristupim opciji povlačenja.
Od tada nema odgovora.
Hvala vam na odgovoru, paulbreazu17. Da li sam dobro razumeo da ste dali sve potrebne dokumente, ali ih kazino još uvek nije pregledao?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
da, razgovarao sam sa podrškom u aplikaciji za kazino. nakon toga sam dobio jedan mejl:
postaviću sve slike ovde:
Puno vam hvala, paulbreazu17, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo paulbreazu17,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa vašom verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.
Dragi MoreSpin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste od igrača dobili sva dokumenta za verifikaciju?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
