Igrač iz Švedske više od mesec dana čeka na povlačenje 800 evra. Nakon pružanja KIC dokumenata, nekoliko mejlova i eliminacije opcije ćaskanja uživo, igrač nije dobio odgovor od finansijskog odeljenja. Pozvali smo kazino da učestvuje u rešavanju prigovora, međutim on nije odgovorio u predviđenom roku, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Povlačenje 800 eur je zatraženo 24. avgusta, poništeno je zbog KIC-a koji sam dao. Tako da sam ponovo zatražio povlačenje 4. septembra. Sada, mesec dana kasnije, i nakon tona interakcija ćaskanja i e-pošte, zajedno sa mnogim KIC dokumentima koji su poslati, još uvek nemam novca. Oh, i potpuno su uklonili ćaskanje uživo sa svog sajta, ali kada je još uvek bio otvoren, stalno su mi govorili da sačekam dok mi se ne jave odeljenje finansija. Ništa. Poslao sam im e-poštu tražeći ažuriranje, ali sada uopšte ne odgovaraju. Bio sam veoma strpljiv sa njima tokom celog ovog iskušenja.
Uzdao sam se u dobijanje tih 800 eur. Glupo, znam, ali sve ovo je tako loše uticalo na moje zdravlje. Kako to mogu da urade ljudima?
Dragi Pimplestev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li su svi vaši dokumenti odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
4. septembra od mene je zatraženo da dostavim sledeća dokumenta: pasoš, selfi sa pasošem, selfi sa kreditnom karticom, dokaz o adresi. Rekli su mi da snimci ekrana neće biti prihvaćeni. Sve sam im poslao, pazeći da je kvalitet dobar i da se sve vidi.
13. septembra dobio sam e-poruku u kojoj je pisalo da će mi poslati KIC verifikacioni kod SMS-om i da imam 2 sata da ga prosledim njihovoj podršci. Primio sam SMS i prosledio ga njihovom agentu za ćaskanje koji je rekao da sve izgleda dobro.
18. septembra su me obavestili da je moje povlačenje odbijeno i rekli su: „Moramo da svi dokumenti budu jasni i vidljivi. Molim vas da ih ponovo dostavite, jasne i skenirane. Zato sam skenirao svoj pasoš (sve stranice sa mojim ličnim podacima), svoj dokaz adrese (račun za struju, koji je prihvaćen prema njihovim KIC pravilima) i poslao ove dokumente zajedno sa traženim selfijima (još jasnije ovog puta).
Od tada nisam ništa čuo, a kada je podrška za ćaskanje još postojala, samo su mi rekli da sačekam i da će mi se javiti. Moja poslednja e-poruka upućena njima sa pitanjem o statusu bila je 26. septembra.
Hvala na pomoći.
Hvala na informaciji. Pre nego što nastavimo sa istragom, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Zdravo,
Poslao sam ga na pomenutu imejl adresu.
Hvala.
Puno vam hvala, Pimplestev, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pimplestev,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ove probleme sa verifikacijom i povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi MoreSpin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste već primili sva dokumenta neophodna za verifikaciju i da li ih pregledate? Kada igrač može da očekuje da će njegov nalog biti verifikovan da bi mogao da nastavi sa povlačenjem svog dobitka?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
