Igrač iz Letonije se suočava sa poteškoćama dok pokušava da kontaktira kazino za zahtev za povlačenje od 140 evra. Zahtev je na čekanju dve nedelje i kazino ne odgovara ni na jedan upit. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, da li možete da pomognete, na veb stranici morespin.com Maid se povukao putem sepa povlačenja, ali nakon toga je moj razgovor uživo prestao da radi, pokušao sam da kontaktiram preko support@morespin.com info@morespin.com ali ne odgovaraju, pokušao sam da ih kontaktiram putem druge e-pošte, ali takođe ne odgovaraju. Moj novac za podizanje je 140 eiro, pošaljite sav dokument na verifikaciju, prošle su dve nedelje.
Dragi mirtus186,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
