Igrač iz Kanade se mučio sa povlačenjem novca iz kazina. Ukupan dobitak je bio preko 8000, međutim, kazino dozvoljava samo 3000 povlačenja svaki put. On je čekao na svoje poslednje povlačenje oko 7 nedelja, premašujući period čekanja naveden u uslovima i odredbama kazina. Kazino ne reaguje putem ćaskanja ili e-pošte, kao ni predstavnici.
Zdravo, imao sam problema sa ovim kazinom za svako povlačenje koje sam napravio.
Prvobitno sam imao preko 8000 na računu, ali kazino dozvoljava samo 3000 povlačenja odjednom.
Moja prva 2 povlačenja za 3000 ukupno su trajala 3-4 meseca da bih bila isplaćena. Sada se poslednji obrađuje skoro 7 nedelja. Prema njihovim uslovima i odredbama, to je prošlo vreme kada oni tvrde da povlačenje može da traje.
Tražim liniju komunikacije sa kazinom jer ne reaguju na moje razgovore niti na e-poštu.
Poštovani AkTatz009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo sa MoreSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste poslednji put uspešno komunicirali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li ste dobili neko objašnjenje o razlogu zašto povlačenja traju tako dugo?
Možete li nas obavestiti o statusu vašeg poslednjeg zahteva za povlačenje? Da li vidite da je na čekanju ili je obrađeno na svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslednji mejl koji sam dobio je od 6. avgusta
Pokušao sam da ćaskam pre nekoliko dana, ali kada je agent ušao u ćaskanje i pitao sam o mom povlačenju, jednostavno nisu odgovorili.
Povlačenje se prikazuje kao obrada, ono što mi kažu je:
Vidim da ste uspešno zatražili povlačenje.
Siguran sam da će ga naš tim poslati na vaš nalog što je pre moguće.
Osim toga, ne mogu vam dati tačno vreme. Isplate obrađuje finansijski tim.
Ne dobijam nikakav pravi odgovor u čemu je problem.. zaista ne bi trebalo da bude
Hvala vam puno, AkTatz009, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Endriju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, AkTatz009,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MoreSpin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MoreSpin kazino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno, dok su prva 2 povlačenja već obrađena? Koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Pa šta se sada dešava?
Kazino jednostavno nije briga?
Zdravo, AkTatz009,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( endri.k@casino.guru ) . Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Endri iz Casino Gurua
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
