Igrač iz Kenije ima poteškoća da potvrdi svoj broj telefona. Slučaj je odbijen jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Registriram račun kod mostbeta i uplatim depozit na moj račun. Nakon nekoliko klađenja odlučio sam povući novac i dobio sam obavijest da mi je potrebno ispuniti telefonski kontakt na svom računu. Pokušao sam napuniti svoj telefonski broj, ali kôd za potvrdu sms-a ne šalje se na telefon nakon nekoliko pokušaja. Kontaktirao sam ih u vezi s tim problemom i oni su me uputili da šaljem dokumente koje šaljem i dobijam poruku e-pošte da su moji dokumenti prihvaćeni i da bih uskoro trebao dobiti povratnu informaciju. Od tada rijetko odgovore na moju e-poštu i kad sam kontaktirao s njima podršku, oni jednostavno na taj način odgovore ubrzo, ali bez odgovora. Ne mogu podići račun s ovog računa već dva tjedna. Molim vas pomozite.
Hello,
I register an account with mostbet and make a deposit to my account. After making some bets , I decided to make a withdrawal and I received a notification that I need to fill phone contact in my account. I tried to fill my phone number but sms verification code is not sending to my phone after trying several times. I contacted them about this issue and they instructed me to send documents of which I send and I receive an email that my documents was accepted and that I should receive a feedback soon. Since then, they rarely reply my emails and when I contacted them in support, they just reply that way for reply soon but no reply. I cannot make a withdrawal from my account because of this issue now two weeks. Please help.
Dragi Simon,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro razumio da još uvijek čekate na provjeru vašeg računa? Možete li molim da proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili to možete objaviti ovdje). Nadam se da ćemo vam pomoći u rešavanju ovog pitanja što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you are still waiting for your account to be verified? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here). I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Razgovor sam proslijedio na e-poštu na adresu kristina.s@casino.guru. Na novi e-mail odgovaraju na sve što šaljem upit s odgovorom, pričekajte odgovor e-poštom.
I have forwaded the conversation to the email prodided kristina.s@casino.guru. They are responding on a new email everything I send an enquiry with a reply, wait for email reply.
Puno hvala Simon na odgovoru i e-mailu. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem riješiti na zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much Simon for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Simon,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Mostbet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti gdje je problem s postupkom provjere igrača, molim?
Hello Simon,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mostbet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Konačno su priložili moj telefonski broj i taj se postupak verifikacije smatra riješenim. Imam problem s ponovnim podizanjem novca sa svog računa. Moram li stvoriti novu žalbu ili možemo nastaviti s ovom žalbom?
They have finally attached my phone number and this verification process is considered solved. I am having a problem in withdrawing money from my account again. Do I have to create a new complain or we can continue under this complain?
Zdravo Simon,
Možemo nastaviti po ovoj žalbi.
Želio bih pozvati Mostbet Casino u ovaj razgovor. Možete li nam reći gdje je problem s povlačenjem igrača? Imajte na umu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Casino Mostbet, hvala unaprijed na odgovoru.
Hello Simon,
We can continue under this complaint.
I would like to invite Mostbet Casino into this conversation. Can you tell us where the problem with the player’s withdrawal is? Please, be aware. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Mostbet Casino, thank you in advance for your reply.
Nisu riješili SMS kôd za odustajanje zbog potvrde o odustajanju i zato svi zahtjevi za povlačenje ostaju neobrađeni, odgovorio sam im da me je moj davatelj mobilnih usluga više puta uvjeravao da moj telefonski broj radi ispravno i da može primiti međunarodne sms poruke. To znači da je problem na njihovoj web lokaciji. Takođe sam tražio da se odluče za postupak povlačenja direktno iz mene. Sada je gotovo mjesec dana i oni se nisu riješili.
They have not resolved the withdrawal SMS code for withdrawal confirmation and therefore all withdrawal request remain unprocessed, I have replied to them that my mobile service provider have assured me multiple time that my phone number is working fine and is able to receive international sms. This means the problem is on their site. I have also request that they opt to process my withdrawal directly because of the problem. It is now nearly a month and they have not resolved.
Ovaj slučaj nije riješen, ne mogu podići novac sa svog računa jer ključ za potvrdu nije poslan na telefonski broj koji sam dostavila.
This case have not been resolved, I cannot withdraw money from my account because of confirmation key not being send to the phone number I supplied.
Našao sam novi kontakt u ovoj kockarnici. Nadam se da će nam dati odgovor sada. Stoga ću dati drugu priliku i još 7 dana u kazinu za odgovor. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen" što može utjecati na njegovu ocjenu.
I found a new contact at this casino. I hope they will give us an answer now. Therefore, I will give a second chance and another 7 days to casino for an answer. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Dragi Simon,
Izvinjavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Juli
Dear Simon,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Zdravo, dragi svi!
Jozef , hvala na saradnji!
Simone, izvinjavamo se za sve nastale neprijatnosti!
Nažalost, ne možemo da povežemo vaš broj telefona.
Na našoj veb stranici postoji lista zemalja u kojima poslujemo, ali radi vaše udobnosti navešću ovde:
Jermenija, Australija, Azerbejdžan, Bangladeš, Belorusija, Belgija, Brazil, Čile, Češka Republika, Finska, Mađarska, Indija, Iran, Kazahstan, Kirgistan, Meksiko, Moldavija, Mongolija, Maroko, Nepal, Norveška, Pakistan, Peru, Poljska, Portugal , Rusija, Španija, Šri Lanka, Švajcarska, Tadžikistan, Tajland, Turska, Ukrajina, Uzbekistan, Vijetnam.
Da biste povezali drugi broj jedne od ovih zemalja, potrebno je da ga pošaljete support@mostbet.com . U istom pismu morate priložiti fotografiju ličnog dokumenta i selfi uz nju, tada možemo povezati broj telefona.
Kada pošaljete e-mail sa potrebnim podacima, pišite ovde.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet.
Hello, dear all!
Jozef, thank you for your cooperation!
Simon, we apologize for all the inconvenience caused!
Unfortunately, we cannot link your phone number.
There is a list of countries where we operate on our website, but for your convenience I will list here:
Armenia, Australia, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Finland, Hungary, India, Iran, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Mexico, Moldavia, Mongolia, Morocco, Nepal, Norway, Pakistan, Peru, Poland, Portugal, Russia, Spain, Sri Lanka, Switzerland, Tajikistan, Thailand, Turkey, Ukraine, Uzbekistan, Vietnam.
To link an another number of one of these countries, you need to send it to support@mostbet.com. In the same letter, you must attach a photo of an identity document and a selfie with it, then we can link the phone number.
When you send an email with the required data, please write here.
Have a nice day!
Sincerely yours, Mostbet.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.