Igrač iz Brazila se suočio sa poteškoćama u povlačenju dobitaka zbog ponavljajućih kvarova na sajtu i sumnje na prevaru. Kazino je stalno tražio više dokaza o identitetu i adresi. Jednom je uspela da podigne 9500 reala, ali od tada ne može. Uprkos našim naporima da razumemo i rešimo situaciju, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Laku noć
Moje iskustvo u kući uopšte nije bilo povoljno.
Mogao sam normalno da deponujem, sa ovim depozitom sam rizikovao na potezima i dobio veliki dobitak... za sada sam veoma zadovoljan svojom srećom.
Frustracija je počela kada sam počeo da pokušavam da podignem novac.
U početku je sajt bio nedostupan za mene.
Kontaktirao sam tim za podršku i rekli su da postoji sumnja na prevaru na mom nalogu.
Sajt se vratio, pokušao sam da podignem novac, nisam mogao.
Poslali su imejl tražeći ID, CPF. Vozačka dozvola i dokaz o depozitu...Poslao sam ih kako je traženo u mejlu.
Nakon toga sam podigao 9500 reala, glatko uplaćenih na moj račun.
Nakon toga sajt je ponovo ugašen.
Kontaktirao sam chat i rekao da ponovo sumnjaju na prevaru.
Veb lokacija se vratila sledećeg dana i ponovo sam pokušao da izvršim povlačenje.
To je odbijeno i sajt bi se isključio kada bi se pokušalo izvršiti nova povlačenja.
Dobio sam mejl koji kaže o slanju fotografija i selfija sa kreditnom karticom, pomislio sam šta ako ne koristim kreditnu karticu za uplatu depozita na kuću. Nadajući se da ću moći da izvršim povlačenje, poslao sam ga.
Čak i tako, nisam bio u mogućnosti da napravim nova povlačenja.
Danas sam dobio novu e-poštu u kojoj se traži dokaz adrese, račun za vodu ili struju.
Ne mogu da razumem ove zahteve za dokumentima svaki dan, to usporava proces.
Do sada nisam mogao da podignem svoja sredstva.
Moj najbolji id: ******
Poštovani renatatiemi3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne vidim nikakvo spominjanje optužbi za prevaru na snimcima ekrana koje ste dali. Možete li mi, molim vas, poslati prepisku u kojoj se iznose optužbe? Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala unapred na saradnji.
Dobro jutro
Nisam mogao da izvršim povlačenje niti su mi poslali drugu e-poruku za verifikaciju dokumenta
Žao mi je, ali niste odgovorili na moja pitanja.
Da biste nastavili dalje sa vašim slučajem, odgovorite na moja pitanja:
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
