NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom i povlačenjem.

MostBet Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom i povlačenjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 ₴

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 27/09/2023 | Rešeno : 18/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ukrajine muči se sa verifikacijom računa jer mu kazino ne dozvoljava da povuče sredstva ili vrati svoj depozit. Imao je kratak Skajp razgovor sa podrškom za kazino uveravajući ga da je sve u redu, ali nije primio nikakvu naknadnu e-poštu. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je nalog igrača konačno deblokiran nakon svih neophodnih pregleda koje bi mogle da potraju i do 60 dana. Igrač je potvrdio da je tada mogao da pristupi svom nalogu i zatraži povlačenje. 2 dana kasnije dobili smo potvrdu da je novac uspešno povučen pa je žalba zatvorena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne verifikuju moj nalog. Ne dozvoljavaju mi da podignem sredstva i ne vraćaju moj depozit. Sve sam dao u obliku snimka ekrana. Što se tiče Skipe poziva, razgovor je trajao samo 40 sekundi. Uveravali su me da je sve u redu i da treba da očekujem mejl, a zatim su se odmah uklonili iz diskusije. Nisam imao vremena ni da postavim pitanje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani IG.Mistik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ne, pišu isto

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko ste vremena registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
  1. 9. septembar 2. Evo kako je bilo: imaju bonus program
    tamo sam osvojio njihovu internu valutu COIN, zamenio je u programu lojalnosti, tamo su mi dali 105 UAH za bonus račun, dobivši samo na opkladama, evo rezultata opklada
    Kladim se na sve što je ispunjavalo uslove za povlačenje, nakon što sam osvojio bonus, kreditirano mi je 105 ili 103 UAH na glavni račun, nakon toga sam osvojio 2000+ UAH u kazinu i napravio depozit u Litecoin, pošto su moje kartice iz Ukrajina nije prihvaćena kada sam hteo da podignem sredstva, došlo je odbijanje i račun je zamrznut, i od tada mi ne daju moj dobitak i ne žele da vrate depozit! ako ništa drugo, postoji snimak ekrana potvrde 3. Igrao sam kazino bez bonusa
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala što ste se vratili, IG.Mistik. Ako sam dobro protumačio, da li ste se bavili isključivo rubrikom za sportsko klađenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, oni jednostavno nemaju statistiku igranih igara u kazinu, počeo sam sa sportom, a povlačenje sredstava je bilo iz kazina sa slotova, tačnije iz igre od PLAISON COIN STRIKE provajdera, tamo sam osvojio 2000 i mogao ne povlači se!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, IG.Mistik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo IG.Mistik,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom i povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Poštovani MostBet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Ako je jedini razlog za neobrada zahteva igrača za povlačenje verifikacija, da li biste naveli u kojoj je fazi? Da li ste dobili sva potrebna dokumenta?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

hvala, predao sam sve dokumente koje mi je rečeno da pošaljem, hmm, sa ovog spiska

Dobar dan, dragi igrače!


Vaš nalog je zamrznut.

Prema tački 3.7 pravila. za identifikaciju, Kladionica ima pravo da od korisnika zatraži identifikacione dokumente i obavi video poziv.


Da biste izvršili proceduru identifikacije, potrebno je da u odgovoru pismom pošaljete sledeće podatke:


1. Fotografija bankovne kartice sa koje je uplaćen depozit (ako postoji više kartica, dovoljno je navesti fotografiju jedne), kao i selfi sa ovom karticom;

2. Fotografija za pasoš pored vašeg lica (svi podaci u dokumentu moraju biti jasno vidljivi i ne moraju biti zaklonjeni);

3. Fotografija pasoša sa svim ličnim podacima, pored drugog ličnog dokumenta po izboru (PIB, RNOKPP, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih, inostrani pasoš, vojna knjižica i sl.);

4. Skipe prijava;

5. ID vašeg naloga za igru (ID je naznačen u ličnom nalogu u gornjem desnom uglu ispod dugmeta „Lični nalog").



Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, biće vam dodeljena Skipe video konferencija za identifikaciju.


Svi podaci moraju biti poslati u jednom pismu.




Mostbet

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IG.Mistik, hvala na novostima. Možete li da navedete da li ste već dobili bilo kakvu potvrdu da su vaši dokumenti primljeni i da li već imate dogovoreno vreme i datum za video poziv preko Skajpa sa kazinom? Ako ne, obavestite nas kada bude bilo kakvih vesti iz kazina. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, dragi IG.Mistik i Casino Guru!


Žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi. Sa svoje strane, postupamo striktno po utvrđenim pravilima. Prema našim pravilima, verifikacija može trajati 60 dana, a u retkim slučajevima i duže (vidi tačku 2.9 Pravila). Verifikacija naloga je proces u više faza i zahteva vreme. Proverili smo informacije i obaveštavamo vas da je račun 121608523 odmrznut 16.10.2023. Nadamo se da će naš odgovor zadovoljiti žalbu.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

još nema pisma. ali se acc odmrznuo. Hvala za pomoć. Nadam se da će žalba uskoro biti zatvorena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

i sada morate čekati 72 sata da se novac povuče, ovo je ista stvar u kriptovaluti, upis svuda skoro odmah, samo u ovom slučaju nije sve kao i obično!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan. baterija je odmrznuta. povukao sredstva. Neću više ići tamo. HVALA GURU TIMU na pomoći, žalba se može zatvoriti. "navesti u spisima da se kaže oko 60 dana verifikacije"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IG.Mistik, hvala na svim novostima. Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno rešen, iako je trebalo malo vremena.

Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti