Igrač iz Češke Republike se požalio da nije dobio oglašenih 10% gotovine u kazinu Mostbet uprkos tome što je ispunio uslove klađenja. Takođe je izrazio nezadovoljstvo odgovorom podrške kazina. Nakon što je tim za žalbe zatražio dodatne dokaze, uključujući transkripte komunikacije i istoriju klađenja, igrač nije odgovorio. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.
Mostbet kazino nije kreditirao povrat od 10% na moj račun, čak ni nakon mog prvog depozita. Podrška, kao i uvek, izgleda da nije svesna ničega. Veoma neprofesionalno s obzirom da na mom nalogu postoji reklama o tome!!!!
Draga picinacina,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste proverili uslove i odredbe kazino kešback bonusa na MostBet veb lokaciji?
Jedno od pravila kaže sledeće:
3. Cashback se pripisuje svim učesnicima mostbet.com koji su tokom trajanja događaja (od ponedeljka 00:00:00 do nedelje 23:59:59, UTC+3) kladili više od 600 CZK (ili ekvivalentan iznos u valuta računa) u Kazinu, po ispunjavanju ostalih uslova Promocije.
Da li ste se kladili na iznos naveden u Uslovima prethodne nedelje?
Kakav je bio odgovor korisničke podrške u vezi sa vašom žalbom na grešku u bonusu za povraćaj novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronica
Da, potrošio sam ukupno 1.200 evra i 600 kruna prošle nedelje, ali sredstva nisu uplaćena
Molimo vas da mi prosledite transkript vaše komunikacije sa korisničkom podrškom u vezi sa gotovinskim bonusom. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Takođe, pošaljite mi svoju istoriju klađenja za prošlu nedelju u Ekcel formatu, gde će biti vidljive vaše opklade, pobede i gubici. Možete ga zatražiti direktno iz kazina.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
