Igrač iz Italije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata u tom trenutku nije bila obrađena. Igrač je pojasnio da problem nije bio u povlačenju, već u kuponu koji je kazino prvobitno odbio da plati. Kazino je pregledao slučaj i potvrdio da je kupon igrača odmrznut i izračunat kao dobitak. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, a mi smo naknadno označili žalbu kao 'rešenu'.
Odbijaju da mi plate iz sledećeg razloga:
Vaš kupon je zamrznut prema klauzuli 2.10
Kladionica zadržava pravo da verifikuje račun igrača onoliko dugo koliko je potrebno da bi se identifikovali slučajevi prekršaja ili eliminisala sumnja na faul igru. Tipično, ovaj period verifikacije je najmanje 60 dana od trenutka kada se pojave sumnje u faul igru, ali se može promeniti odlukom BK-a da ga smanji ili poveća, u zavisnosti od složenosti slučaja.
tvrdili su, bez dokaza, da varam.
Ovde se ne radi o povlačenju, već o dobitku kupona koji odbijaju da plate
Zdravo, dragi suguiguiloko i kazino guru!
Dragi suguiguiloko , žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi. Zaista, neki kuponi se mogu predati na verifikaciju prema klauzuli 2.10. Proverili smo informacije i želimo da vas obavestimo da je vaš kupon 1301560265 odmrznut i obračunat sa statusom „pobeda". Potvrdite da je problem rešen.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Dragi suguiguiloko,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
