NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Kazino je zatvorio račun igrača.

MostBet Casino - Kazino je zatvorio račun igrača.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 250

Iznos: 12.000 INR

MostBet Casino
Poslato: 24/01/2025 | Nije rešeno : 03/03/2025
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Indije je izvestio da je Mostbet blokirao njegov nalog bez navođenja razloga, uprkos tome što je izvršio sve potrebne korake za verifikaciju naloga, uključujući i Skipe poziv. Pokušao je da shvati zašto je njegov nalog ostao blokiran. Tim za žalbe je zatražio pojašnjenje od Mostbeta u vezi sa razlozima zatvaranja računa, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza o bilo kakvim lažnim radnjama. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igrač je obavešten da bi svaki budući odgovor iz kazina mogao dovesti do ponovnog otvaranja slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mostbet je blokirao moj nalog bez ikakvog razloga. Javljam se za verifikaciju skipe poziva i sve neophodne korake ka verifikaciji naloga sam završio.

Ali do danas je moj nalog blokiran.

Id korisnika 994138****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Manish4102,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?



Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sav proces verifikacije je završen maja 2024. uključujući Skipe poziv.

svi dokumenti su tada odobreni nakon što je zakazan samo Skipe poziv.

Poslednji put kada tražim razlog zašto se moj nalog ne može oporaviti

citirali su stav 2.10

Kladionica zadržava pravo da izbriše nalog Klijenta, ako utvrdi da:

- Klijent je u trenutku klađenja imao informacije o rezultatu (ishodu) događaja;

- Klijent je mogao da utiče na ishod događaja, kao direktni učesnik utakmice (sportisti, sudije, treneri, itd.) ili pojedinac koji je nastupao u njihovo ime i na bilo koji drugi način;

- opklade stavlja Klijent koji krši zabrane iz stava 2.6. ovih Pravila;

- opklade stavlja grupa klijenata koji deluju u dogovoru (sindikat) i/ili klijent koji deluje u dogovoru sa drugim klijentima i/ili trećim licima, uključujući i u svrhu zaobilaženja ograničenja koja je uspostavila kladioničarska kompanija (bilo koji ugovor aranžmani su zabranjeni);

- Klijent ima više naloga (višestruka registracija);

- Klijent je, prema mišljenju Kladionice, koristio softver ili tehničku opremu za automatizaciju procesa klađenja, i/ili koristio softver koji utiče i/ili može da utiče na proces klađenja;

- Klijent je koristio sve lažne metode za dobijanje informacija ili izbegavanje ograničenja i ograničenja koje je postavila Kladionica, kao i sve spoljne faktore koji se, po mišljenju Kladionice, mogu smatrati lažnim i/ili daju nepravednu prednost;

- Klijent se bavi Arbitražnim klađenjem;

- Klijent je koristio više sesija (više istovremenih sesija sa jednog naloga);

- Klijent zloupotrebljava programe lojalnosti i/ili bonus programe;

- Klijent je zahtevao povraćaj sredstava (u skladu sa pravilima o međunarodnim platnim sistemima) ili na neki drugi način odbija uplatu depozita i/ili plaćanje usluga kladionice i/ili klađenje;

- Klijent vrši druge radnje koje Kladionica može smatrati lažnim i/ili kršenjem ovih Pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Manish4102,

Da li je tačno precizirano koji od ovih termina ste prekršili jer je reč o zaista širokom spektru pravila.

Pored toga, molimo vas da prosledite svaku komunikaciju u vezi sa ovim slučajem koja se dogodila između vas i kazina nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo želim da znam od Mostbet-a da prema paragrafu 2.1 koja pravila kršim.jer su oni tvrdili mnogo pravila.

Upravo ono što sam pogrešio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Manish4102,

Pošto su nam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa vašim zatvorenim nalogom, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo tamo,

Hvala Manish4102 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MostBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dragi Manish4102 i kazino guru!


Nalog za igru je blokiran u skladu sa stavom 2.10 Pravila:

Ako je igrač osumnjičen da je počinio lažne radnje protiv kladionice (više naloga, više sesija (više istovremeno aktivnih sesija na jednom nalogu), opklade koje vrše treća lica, korišćenje softvera za automatizaciju klađenja, igranje u arbitražnim situacijama, opklade postavljene na prekoračenje limita koje je postavila Kompanija, zloupotreba ili korišćenje naloga za lojalnost, itd.) Kladionica zadržava pravo da spreči ove lažne radnje:

Otkazivanje opklada.

Ograničavanje povlačenja.

Zatvaranje računa klijenta bez nadoknade.


Nažalost, ne znamo detalje o blokadi naloga, odeljenje bezbednosti ne otkriva detalje verifikacije i odluke.

ugodan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Isti odgovor sam već dobio poštom godinu dana ranije.

Želim da pitam gurua kazina kao i većinu bet, da li je ovaj odgovor dovoljan da zatvorim ovu žalbu

Ovakav odgovor od mostbeta nije prihvatljiv.

Ako stavim žalbu na kazino guru znači

Jasan razlog zašto je moj nalog blokiran

Trebalo bi navesti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika MostBet kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o lažnim radnjama i zatražite od odeljenja bezbednosti da otkrije detalje? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kako mi kazino nije dao nikakve dodatne informacije, primoran sam da zatvorim žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti