Igrač iz Rusije je završio proces verifikacije, ali 2 meseca nije dobio potreban kod za povlačenje putem mobilnog telefona. Uprkos promeni broja telefona putem podrške, kod i dalje nije bio poslan. Kazino je tvrdio da je problem sa slanjem koda rešen i da je igrač uspešno izvršio povlačenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Ne šalju kod potreban za povlačenje sredstava. Završio sam proces verifikacije i čekao 2 meseca, ali sada ne dobijam kod za povlačenje na svoj mobilni telefon. Nema spam foldera; Proverio sam sto puta. Čak sam promenio i broj telefona preko podrške, a kod se i dalje ne šalje tamo.
Draga laurasurobertsve,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
nije bilo zaključaka, dobio sam zamrzavanje i uspešno prošao video verifikaciju. Sada, da bih podigla svoja sredstva, potreban mi je kod od njih, koji ne dolazi, promenio sam broj telefona preko njihove podrške, i dalje kod ne dolazi. Nisam koristio njihove bonuse, bez koda neću moći da podignem novac
Hvala vam na odgovoru, laurasurobertsve. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
da, čak sam promenio i broj telefona na novi, ali kazino kaže da se kodovi šalju, ali ne stiže do mene. Primam sve poruke osim njihove, čak i u folderu neželjena pošta.
Poslao sam vam mejl zahtev da promenite broj, promenili su broj ali kod i dalje ne radi.
Hvala vam puno, laurasurobertsve, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga laurasurobertsve ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike MostBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani MostBet kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača? Da li postoje interni problemi zbog kojih se potvrda povlačenja ne šalje? Postoji li alternativni način obrade povlačenja osim pomoću SMS koda?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, draga laurasurobertsve !
Hvala vam što ste prijavili problem. Uvek nastojimo da poboljšamo korisničko iskustvo i da vam pomognemo.
U ovom trenutku smo dobili informaciju da je problem sa slanjem koda rešen i da ste uspešno izvršili povlačenje. Potvrdite da je žalba rešena.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Poštovani MostBet kazino ,
Hvala vam na odgovoru i na dragocenim informacijama u vezi sa slučajem!
Draga laurasurobertsve ,
U skladu sa tvrdnjom kazina, takođe želim da vas zamolim za potvrdu da ste primili svoje povlačenje.
Hvala unapred!
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
