Igračici iz Ukrajine je blokiran nalog nakon verifikacionog poziva. Kontaktirali smo kazino i saznali da je potrebno do 60 dana za izvršenje dodatnih provera, ali nekoliko dana kasnije kazino nas je obavestio da je verifikacija završena i da je igrač tada mogao da povuče sredstva. Igračica je potvrdila da joj je dobitak pripisan, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Casino vara. Verifikacija je bila potrebna nakon pobede. Predao sam sva dokumenta, nakon toga sam prošao identifikaciju video pozivom u skajpu. A sada pišu da čekaju još 60 dana. Ovo je samo maltretiranje
Poštovani marink93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
Tamo sam se registrovao relativno nedavno. Osvojio sam uz pomoć igranja slotova igru svetlucavo, igrao sam bez korišćenja bonusa. Napravio sam depozit u Creepie 60 UAH i imao sam sreće da dobijem polje od 7k. I nakon pokušaja da povuku sredstva, blokirali su račun. Nakon što sam prošao verifikaciju preko skajpa, lično sam im pisao, na šta su mi odgovorili da čekaju 60 dana.
Zdravo, dragi svi!
Dragi Tomaše , hvala na pitanjima!
Poštovani marink93 , žao nam je što imate takvo mišljenje o našoj kompaniji.
Imajte na umu da u skladu sa tačkom 7.9, verifikacija naloga može trajati 60 ili više (u retkim slučajevima) dana.
Provera naloga je čitav niz različitih radnji, čije vreme varira, pa se stoga i postavlja gore navedeno vreme.
Verifikacija naloga postoji u svim BC bez izuzetka. Ako provera ne otkrije nikakva neslaganja, račun podleže deblokadi.
Svaki potencijalni igrač može se upoznati sa pravilima pre registracije i već na osnovu toga doneti odluku o tome kakvu strategiju igre da izgradi. Registracijom u našem BC-u prihvatate ova pravila.
Po završetku verifikacije, dobićete obaveštenje na svoju kontakt e-mail adresu.
Nadajmo se pozitivnoj odluci!
Želim vam prijatan dan!
Vaš Mostbet.
Zdravo MostBet kazino, da, verifikacija se mora izvršiti u svim kladionicama, ali nijedna kladionica je ne prođe 60 dana, maksimalni period za prolazak je 7 dana.
Dragi marink93 !
Period verifikacije je naveden u našim pravilima, a registracijom na našem sajtu, vi se slažete sa njima.
Trudimo se da to bude brže, ali provera naloga je čitav kompleks radnji i za svaku morate da uložite vreme.
Po završetku verifikacije, dobićete obaveštenje na svoju kontakt e-mail adresu.
Nadamo se da će odluka biti pozitivna i da ćete se vratiti u igru!
Želim ti prijatan dan!
Vaš Mostbet.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani marink93,
Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani marink93,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Žao mi je što morate da se pozabavite ovim problemom. Nadam se da ćemo uspeti da saznamo šta je u pitanju.
Dragi Mostbet kazino, hvala vam na objašnjenju. Razumem da možete postupiti u skladu sa svojim uslovima, međutim, 60 dana je zaista neobično dugo vreme za proceduru verifikacije. U terminima, jedino pominjanje ovog vremena zvuči ovako: „Uprava takođe zadržava pravo da blokira takav nalog (ponovo registrovan) za vreme trajanja postupka (do 2 meseca). Na zahtev klijenta, pojedinačni izuzetak može napraviti Mostbet administracija. "
Možete li molim vas da objasnite detaljnije da li imate osnova da ovaj proces produžite tako dugo? Molimo, slobodno pošaljite sve povezane dokaze na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo, dragi svi!
Veoma smo zahvalni ljudima što su izabrali našu kompaniju i trudimo se da im uvek pomognemo u njihovim pitanjima što je pre moguće.
Draga Natalija , imamo pravila koja se ne menjaju. I lice pre registracije dužno je da ih pročita.
Prilikom registracije, osoba stavlja kvačicu da je PROČITAO pravila i SLAŽE SE sa njima.
Među pravilima nalazi se str. 7.9 (7. PRAVILA ZA PRIHVATANjE Oklada I REŠAVANjE SPOROVA (PRIJEDRASNIČKI POSTUPAK)):
9. Kladionica zadržava pravo da proveri račun igrača u roku koji je neophodan da bi se identifikovale okolnosti prekršaja, ili eliminisale sumnje na prekršaj. Obično je takav period provere najmanje 60 dana od trenutka sumnje na faul plai, ali se odlukom Mostbet kladionice može promeniti u pravcu smanjenja ili povećanja, u zavisnosti od složenosti slučaja.
Naše odeljenje se trudi da verifikaciju završi što je pre moguće. Zaista, često je potrebno 1-2 dana. Ali neki slučajevi traju duže.
Poštovani marink93 , sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je verifikacija vašeg naloga završena, možete izvršiti povlačenje.
Molimo potvrdite da je sve u redu.
Izvinite zbog neprijatnosti! Čekamo vas da ponovo igrate i pobedite sa nama!
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet.
Odmrznut nalog. Čekam zaključak. Kako će se žalba rešiti.
Povlačenje od 16.25 sada 18.00 ali nema ništa
Veliko hvala vama kazino guruu, a posebno hvala Nataliji.
Vi ste sjajni momci. Hvala vam što ste.
Zdravo, dragi marink93 !
Naše finansijsko odeljenje je potvrdilo da je novac uplaćen u 18:06.
Molimo pišite da potvrdite da je vaš zahtev za povlačenje bio uspešan.
Želim vam prijatan dan!
S poštovanjem, Mostbet.
Dragi Mostbet kazino, hvala vam puno na saradnji.
Poštovani marink93, možete li potvrditi da li ste već primili svoje dobitke? Nakon što nas obavestite o pozitivnom ishodu, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Najlepše želje,
Natalija
Zdravo, izvini što nisam objavio. Da, novac je došao tog dana u 18.10. Hvala kazino guruu, velika pomoć. Žalba se može zatvoriti.
Poštovani marink93,
Hvala na potvrdi! Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
