NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Nalog igrača je blokiran.

MostBet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.681 €

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 01/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igraču iz Italije je blokiran Mostbet nalog 1. juna 2024. Uprkos zakazivanju verifikacionog poziva preko Skajpa za 1. jul 2024., tim za podršku nije pokrenuo poziv, a igrač nije dobio nikakav odgovor nakon upita. Igrač je naveo da se bavi samo sportskim klađenjem i da je iskoristio bonus od oko 320 evra. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Mostbet je odlučio da zamrzne moj nalog 1. juna 2024. Nakon toga sam odlučio da napišem e-poruku korisničkoj podršci, a oni su zakazali termin danas, 1. jula 2024. u 17:00, za verifikacioni poziv preko Skajpa. Nažalost, Mostbetov tim za podršku nije pokrenuo video poziv iako je imao sve moje podatke. Poslao sam imejl sa zahtevom za informacije, ali posle sat vremena još uvek nisam dobio odgovor. Frustrirajuće je imati video poziv za autentifikaciju zakazan mesec dana kasnije, a nemate priliku da to učinite jer se nisu pojavili na terminu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Fabiolone93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa MostBet-om.

Da biste vam pomogli efikasnije i radili na rešavanju, možete li da dostavite detaljnije informacije o sledećim tačkama:

  • Tačan razlog koji je MostBet naveo za zamrzavanje vašeg naloga.
  • Sva komunikacija putem e-pošte ili snimci ekrana u vezi sa zamrzavanjem naloga i zakazanim pozivom za verifikaciju.
  • Svi dodatni detalji o prethodnim interakcijama sa MostBet timom za podršku, posebno svi odgovori koje ste dobili u vezi sa vašim procesom verifikacije.

Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ciao, a seguito della mia prima richiesta di informazioni mi hanno scritto kuanto segue:


•Vaš nalog je zamrznut.

U skladu sa stavom 3.7 pravila, za identifikaciju, kladionica ima pravo da zatraži identifikacione dokumente od korisnika i uputi video poziv.


Da biste izvršili proceduru identifikacije, potrebno je da pošaljete sledeće podatke u povratnoj e-poruci:


1. Fotografija bankovne kartice sa koje je uplaćen depozit (ako postoji više kartica, dovoljno je navesti fotografiju jedne), kao i selfi sa ovom karticom;

2. Skipe prijavljivanje;


Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, biće vam dodeljena Skipe video konferencija za identifikaciju.

Svi podaci moraju biti poslati u jednom pismu.



Mostbet


•Poi dopo aver mandato kuanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del mio korisničko ime Skipe e ho provveduto a fornirlo


Ultimo punto mi hanno chiesto di scegliere il giorno:


• Dozvolite da vas obavestimo da smo proverili podatke koje ste dali.


Da bismo završili proceduru identifikacije, potrebno je da obavimo Skipe video poziv da potvrdimo vaš identitet.


Izaberite pogodan datum i vreme za video poziv iz sledećih opcija:

01.07.2024 17:00 GMT+2

04.07.2024 17:00 GMT+2

05.07.2024 17:00 GMT+2


Ho scelto il primo come appuntamento ma ieri non hanno chiamato e non hanno risposto a nessuna mail di chiarimento.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Fabiolone93,

  • Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Igram samo sportsko klađenje.

Imao sam bonus koji sam uspeo da iskoristim, bonus koji sam iskoristio je bio oko 320€, da bih ga iskoristio stavio sam višestruke pre meča na sportske opklade, preostali deo bilansa je rezultat dobitaka nakon jednog depozita od 500 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, Fabiolone93, na odgovoru. Nažalost, pošto ste razjasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.

Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem, i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.

Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti