NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Nalog igrača je blokiran šest meseci.

MostBet Casino - Nalog igrača je blokiran šest meseci.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 296

Iznos: 474 $

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 11/07/2024 | Nije rešeno : 12/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Od igrača iz Perua je zatraženo da verifikuje svoj nalog na Mostbetu putem video poziva u januaru. Uprkos slanju svih potrebnih dokumenata i čekanju tri meseca, njegov račun nije bio omogućen, a njegova deponovana sredstva su ostala nedostupna. Čekao je 6 meseci bez odgovora. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešavanje, ali je na kraju označio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao-a za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro veče, imam nalog na Mostbetu, a u januaru su me zamolili da ga proverim putem video poziva. Tražili su dokumente, sve sam poslao, a rekli su mi da sačekam da se nalog omogući. Nikada to nisu omogućili. Razgovarao sam sa podrškom i rekli su mi da čekam 3 meseca. To vreme je već prošlo jer je bio januar i sada je jul. Prošlo je 6 meseci bez odgovora, a ja ne mogu da pristupim svom nalogu. Moj uplaćeni novac nije vraćen i ne mogu da ga podignem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi venancioedving,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li, molim vas, da nam kažete koliko ste davno registrovali svoj nalog i da li ste ranije primali povlačenje novca iz ovog kazina?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dobro veče, odgovaram:

- Napravio sam nalog prošle godine oko pola godine, moj Mostbet kazino povlačenje se ne pojavljuje

- Igrao sam kazino, poker

- moj dobitak je akumuliran bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, venancioedving, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam venancioedving što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim MostBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto nalog igrača nije ponovo aktiviran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nadam se da će Mostbet rešiti moj slučaj što je pre moguće, a ne misliti da je u pitanju kazino prevara jer zadržavaju dobitak. Vidim ovde slučajeve koji nisu rešeni, da je neko uplatio 10 hiljada dolara, ipak ga je zadržao, ne odgovara na mejlove koje šaljem Mostbetu i moja lozinka ne ulazi. Ni ja ne mogu da se oporavim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi venancioedving , čekam ažuriranje od predstavnika kazina, obavestiću vas čim bude bilo kakvih novih dešavanja. Hvala unapred na strpljenju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti