Igraču iz Poljske je zamrznut kazino račun bez jasnog opravdanja i borio se sa nedostatkom odgovora podrške. Nakon što je ponovo podnio iste dokumente za verifikaciju kao i ranije, bio je zakazan za video poziv za 3,5 sedmice. Pokušao je da razume razlog za zamrzavanje naloga i odloženu verifikaciju. Problem je rešen pošto je račun igrača odmrznut. Žalba je u našem sistemu označena kao rešena.
zdravo, dugo igram Bridgebet kazino, imao sam problem sa neopravdanim zamrzavanjem naloga, služba podrške ne odgovara, ne daje odgovore, dat mi je mejl da kontaktiram, stupio sam u kontakt, samo su pitao me za neke dokumente i fotografije, poslao sam ih. iako sam uradio istu stvar pre pola godine, prošao sam isti proces verifikacije. i zato su mi odmah po slanju svih dokumenata i fotografija potvrdili verifikaciju, ali su me i pozvali na video poziv, ali posle 3,5 nedelje. Želeo bih da znam razlog zamrzavanja računa, i zašto nije moguće odmah proveriti, zašto je moj novac blokiran tako dugo
Dragi denisluzanovskii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Kazinom u vezi sa zamrzavanjem naloga. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju, kao što su e-poruke ili snimci ekrana, na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
moj račun je zamrznut 20.06. 510 PLN je ostalo zamrznuto. Odmah nakon blokade istog dana (20.06.), javio sam se na mejl naveden u poruci o privremeno zamrznutom nalogu sa zahtevom za odmrzavanje naloga, na šta sam dobio poruku (citat ispod): „ id@mostbet.com
1. Fotografija bankovne kartice kojom je uplaćen depozit (ako se koriste različite kartice dovoljna je samo jedna) i fotografija selfija sa karticom
2. Fotografija korisnika sa pasošem (ličnom kartom) koji se drži blizu vas (vszistkie podaci na dokumentu moraju biti jasno vidljivi i zatvoreni)
3. Fotografija pasoša (identitet
uverenje) sa vidljivim ličnim podacima pored drugog dokumenta koji potvrđuje identitet (poreski list, izvod iz matične knjige rođenih, izvod iz matične knjige rođenih, izvod iz matične knjige rođenih, pasoš, legitimacja vojskova itd.)
4. Prijavite se na Skipe
5. Identifikator naloga za igru (široko u gornjem desnom uglu ekrana na stranici naloga, ispod dugmeta „Lični nalog")"
Nakon toga sam dobio poruku na e-mail:
„Obavještavamo vas da smo završili verifikaciju dostavljenih dokumenata i podataka.
Da bismo završili proces verifikacije, potrebno je da obavimo Skipe video poziv da potvrdimo vaš identitet.
Izaberite pogodan datum i vreme za svoj poziv među onima koji su dostupni u nastavku:
16.7.2024. 14:00 GMT+2
25.7.2024. 14:20 GMT+2
26.7.2024. 15:20 GMT+2
Kao odgovor na ovu poruku, pošaljite izabrani datum i vreme poziva zajedno sa informacijama o željenom jeziku za dalju komunikaciju.
Svi podaci moraju biti poslati u jednoj poruci."
nakon toga su mi poslali potvrdu o datumu i vremenu skajp poziva. Naravno, napisao sam pismo sa zahtevom da opravdam zamrzavanje, takođe sam naznačio da sam već prošao ovu vrstu inspekcije, ali nisam dobio ništa kao odgovor. Oni imaju takav diktatorski stil komunikacije.
Zdravo denisluzanovskii,
Hvala vam.
da, igram samo slotove, ovo je pravi novac, takođe sam ga nakupio od pravog novca (ne od bonusa)
https://mostbets-polska.com/
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, denisluzanovskii, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
