Igrač iz Grčke ima zamrznut račun kod Mostbeta od prošlog utorka nakon što je od njega zatraženo da dostavi verifikacione dokumente. Prošla je sedmica bez ikakvog odgovora uprkos više mejlova i pokušaja da se problem reši putem ćaskanja uživo.
Zdravo. Moj nalog je zamrznut prethodne nedelje (utorak). Bez ikakvog upozorenja. Mostbet mi je upravo poslao e-poštu i zatražio da pošaljem moje identifikacione datoteke. Uradio sam to i od tada je prošla nedelja bez ikakvog odgovora. Pokušao sam i da rešim problem u ćaskanju uživo, ali mi nije dao odgovor. Stalno govore da čekaju. Poslao sam mnogo mejlova bez ikakve sreće. Moj ID je 199259937.
Samo želim da rešim problem i ne dobijam odgovor.
Molim vas pomozite mi!
Thnk
Dragi Johni88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otvorio sam svoj račun pre 2 nedelje ako se dobro sećam 25.09.2024. Kada sam otvorio svoj nalog, pitao sam da li je potrebna verifikacija i tim za podršku mi je rekao da to ne moram da radim i da to mogu da uradim kasnije. Tako sam počeo da igram i onda sam 02/10 dobio imejl da mi je nalog zamrznut. Da bi rešili ovu situaciju, zamolili su me da pošaljem neke datoteke za verifikaciju. Poslao sam ove datoteke i nisam dobio odgovor pa sam razgovarao sa timom za podršku i rekli su mi da moram da sačekam odgovor iz pošte koju šaljem i da mogu da pomognu. Nakon 4 dana bez odgovora, ponovo šaljem e-poštu, ali ništa. Imejl koji su mi rekli da pošaljem svoje podatke je a druga koju sam tražio za pomoć je . Čak i u drugom mejlu koji su imali poslao sam e-poštu kako bi me obavestili, ali ništa.
Ne mogu da povučem nikakva sredstva i oni takođe blokiraju klađenje.
Molim vas pomozite mi ne znam šta da radim!!!
Posle nedelju dana su odgovorili na moj e-mail (nakon što sam otvorio žalbu, nasumično???) i tražili su drugi dokument. šaljem ga. Obavestiću vas sa svim novostima koje imam.
Dobro jutro!
Šaljem fajlove, prošlo je 3 dana i nema odgovora!!!
Nadam se da ćete naći rešenje!
dobro jutro,
Primio sam e-poruku u kojoj se kaže da su moji fajlovi odobreni, ali mora postojati video poziv preko skajpa kao poslednji deo verifikacije. Dali su mi zakazani poziv za 31.10.
Obavestiću vas o rezultatu.
Hvala na ažuriranju.
Pošaljite mi poruku koju ste dobili od kazina u vezi sa rezultatom vaše verifikacije.
Dobar dan, nisam pokušavao da podignem sredstva. Samo je mostbet tražio verifikaciju. I zamrznuli su moj nalog bez upozorenja i bez ikakvih informacija zašto su to uradili.
Druga zaista čudna stvar je da ceo proces traje mesec dana!!! Da li je ovo normalno??
Hvala vam puno na odgovoru.
Možete li potvrditi da na vašem kazino računu nema stanja?
Da li je kazino pokrenuo proces verifikacije?
Da li ste ranije uplatili depozit u kazinu?
Zdravo.
Na mom računu postoji iznos novca i blokiraju moj račun i ne mogu čak ni da podignem novac. Kao što sam poslao u prethodnim porukama, kazino je započeo verifikaciju. Ali to traje tako dugo. Od trenutka kada su mi blokirali račun, skoro je prošao mesec dana. Imao sam jedan depozit koji je bio potpuno ispravan (za 2 dana). Ne razumem zašto se ovo dešava...
dobro jutro,
Šaljem mejl u petak, pa mi kao Mostbet verifikuju termin za video poziv 31.10.2024, i pošalju istu poruku sa odloženim datumima.
Nisu mi odgovorili na pitanje.
Oni samo pišu besmislene mejlove.
Kao da chatbot odgovara...!!!
Šta mogu da uradim???
Upravo sam pitao, kao odgovor, prvi termin koji treba obaviti!!!!
Pored toga, želeo bih da kažem da je to najgore iskustvo u podršci koju sam imao (najviše kladionica). Ćaskanje uživo ne pomaže i traže samo e-poštu kako bi se problem rešio. Čak i kada sam poslao e-poštu, odgovaraju sa velikim zakašnjenjem, a ne daju tačan odgovor.
Razumem da vas ovo mora frustrirati. Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da navedete koliko vam je poznato stanje u kazinu koji možete da povučete?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
