Igrač iz Grčke imao je zamrznut račun na Mostbetu uprkos tome što je ranije imao uspešne depozite i isplate. Nakon što je čekao zakazani video poziv za verifikaciju koji je odložen 1,5 mesec, nije dobio odgovor na svoje naknadne upite. Problem je rešen kada je utvrđeno da Tim za žalbe nije imao dovoljno uvida u rešavanje pritužbi u vezi sa sportskim klađenjem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Nakon niza uspešnih depozita i povlačenja sa verifikovanog računa, moj nalog je sada zamrznut. Uprkos mojim brojnim zahtevima upućenim mostbetovom timu za podršku zbog razloga zamrzavanja, oni su želeli da obave video poziv radi verifikacije. Video poziv smo zakazali za 1,5 mesec kasnije!!! Nikada nisam primio poziv, i nakon 2 nedelje neprekidnog slanja e-pošte bez odgovora, konačno su mi poslali e-poštu da odredim novi datum za poziv, ovaj put 2 meseca kasnije!!! Odabrao sam datum i vreme koji su mi odgovarali, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor.
Dragi adrsinop,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li kazino još nije potvrdio datum vašeg video verifikacionog poziva? Prema snimcima ekrana, predlozi za vaš poziv za verifikaciju su poslati tek juče. Preporučujem da sačekate još nekoliko dana za potvrdu iz kazina. Što se tiče datuma poziva, imajte na umu da nismo u mogućnosti da nateramo kazino da odredi raniji datum za vas.
Da li je kazino potvrdio vaš prethodni video poziv? Da li ste kazinu dali tačne kontakt podatke za video poziv?
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste nam se obratili putem e-pošte. Da biste obezbedili brzu pomoć, koristite adresu e-pošte koja je navedena u našem sistemu. Pored toga, preporučujemo da svoje komentare pošaljete direktno u nit za žalbe kako biste sprečili da tajmer istekne i da pokrene automatsku poruku o vašem nedostatku odgovora.
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste poslali nijedan lični dokument u kazino na proveru? Nemate ličnu kartu ili platnu karticu?
Da li ste imali dodatni kontakt sa kazinom posle 29. avgusta, kada je zakazan poziv za verifikaciju? Da li ste podelili svoje Skipe kontakt informacije sa kazinom ili su vaše Skipe kontakt informacije već popunjene u vašem kazino profilu?
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Draga Veronika. Poslao sam sve papire koji su im bili potrebni da budu verifikovani kao što sam do sada. Inače se ne bih mogao povući. Kao što sam napomenuo od početka, depoziti i isplate su bili u redu sve dok mi nisu zamrznuli račun i zakazali termin za video poziv. Nikada nisu pitali nikakve druge detalje. Skipe ime ili broj
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Igrač mi je poslao sledeću e-poštu:
Αγαπητη βερονικα επαιζα αθλητικο στοιχημα και uživo i pre utakmica
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
