Igrač iz Poljske javlja da mu je MostBet zatvorio račun i zaplenio 4.000 evra tokom procesa verifikacije, koji je uključivao neuspele pozive na skajp. Kazino je prestao da odgovara na njegove upite i blokirao je njegovu IP adresu da pristupi sajtu.
Mostbet me je prevario za 4000 evra.
Bio sam u procesu verifikacije i čekao sam 3 ili 4 puta na skajp poziv koji uvek ne uspe. Onda, nečuvenim potezom Mostbet je samo zatvorio moj račun i uzeo sva moja sredstva. Prestali su da reaguju na moju komunikaciju i čak su blokirali moj ip pristup sajtu.
Dragi bartman123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa MostBet-om, posebno u vezi sa procesom verifikacije i zatvaranjem vašeg naloga. Razumem koliko ovo mora biti zabrinjavajuće, posebno sa uključenim sredstvima.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i pomognemo u vašem slučaju, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa MostBet-om, kao što su e-poruke ili poruke koje potvrđuju zakazane verifikacione pozive, objašnjenja u vezi sa zatvaranjem računa ili bilo koju drugu srodnu prepisku, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru . Vaša saradnja je od suštinskog značaja za nas da nastavimo sa ovim slučajem i da se efikasno zalažemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Datumi su bili: 14.03.2024 14:40 GMT+1, 16.04.2024 14:00 GMT+1, 10.05.2024 15:20 GMT+1.
Posle mi je samo rečeno da poziv nije upućen iz tehničkih razloga.
Posle svakog neuspelog poziva, tražili su od mene da izaberem drugi datum, sve dok potpuno ne prestanu da se javljaju i blokiraju mi nalog. Ne znam zašto su to uradili, verovatno zato što sam osvojio veliki novac.
Zdravo bartman123,
Hvala vam što ste podelili ove detalje sa nama. Mogu da zamislim koliko je frustrirajuća i nepravedna ova situacija, posebno sa tako značajnom količinom novca na liniji. Duboko je razočaravajuće kada procedure verifikacije propadaju iznova, samo da bi se nalog zatvorio i komunikacija u potpunosti prekinuta.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Koristio sam kazino uživo.
Otvorio sam račun pre oko 6 meseci.
Poslao sam im svu dokumentaciju koja im je potrebna za proveru. Nakon toga su zakazali niz skajp poziva koje nikada nisu obavili. Onda su mi samo zatvorili nalog.
Nikad nisam uzeo nikakav bonus.
Hvala vam puno, bartman123, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam bartman123 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio MostBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Zdravo, dragi bartman123 i Casino Guru!
Žao nam je što ste ostavili negativan utisak. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom.
Verifikacija naloga se sprovodi u svim kladionicama kao jedna od mera za sigurnost korisničkih naloga.
Od službe bezbednosti smo dobili informaciju da je u okviru procedure verifikacije klijentu tri puta zakazan skajp video poziv, ali se klijent, nažalost, nije javio u zakazano vreme.
Video poziv je obavezan deo verifikacije. Kada klijent nekoliko puta ne kontaktira, to se smatra odbijanjem video poziva.
Naši stručnjaci su poslali ponudu za izbor novog datuma na igračevu kontakt e-poštu. Odgovorite na ovu e-poruku da biste dobili novi datum za video poziv.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Prvo, Mostbet je taj koji nije uspeo da uputi Skipe pozive. Molio sam ih da završe KIC mesecima. Mogu pokazati sve razmenjene e-mailove da to dokažem.
Nakon CasinoGuru intervencije. Mostbet mi je napisao e-mail u kojem smo se dogovorili za skajp poziv koji je trebalo da se održi danas, ali nije zaživeo. Došao sam do svih Mostbet Skipe profila koje sam našao, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Očigledno je da Mostbet nema nameru da vrati moj nalog i dozvoli mi da se povučem.
Verujem da je jedino pošteno rešenje slučaja odluka Mostbeta da je odgovoran i da mi se dozvoli potpuni pristup svom bilansu.
Prilažem snimak ekrana mojih pokušaja da doprem do Mostbeta na Skajpu.
Poštovani predstavnike MostBet kazina , možete li nam reći u čemu je problem sa verifikacijom igrača? Da li postoji nešto specifično što igrač mora da uradi da bi mogao da ga primi? Hvala unapred na pojašnjenju!
Zašto mi teče sat za odbrojavanje? Ja nisam taj koji treba da odgovori
Zdravo, dragi bartman123 i Casino Guru!
U ovom trenutku, dobili smo informaciju da je plejer zakazan za video poziv za 12.12.2024. Budite u kontaktu, naši stručnjaci će vas kontaktirati u zakazano vreme.
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Hvala vam na ažuriranju, zamolio bih obe strane da nas obaveštavaju o situaciji. Hvala vam!
Poziv se konačno desio. Pokazao sam ličnu kartu i odgovorio na sva pitanja. Nema apsolutno nikakvog razloga da Mostbet dodatno zamrzne račun.
Juče sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj nalog zatvoren i moja sredstva konfiskovana uprkos tome što sam završio KIC. Kazino Guru, možete li da intervenišete u tako teškoj nepravdi? Ovo je granični kriminal.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
