Igrač iz Indije je zatražio povlačenje 30.000 INR iz Mostbet kazina pre 7 meseci, ali ga nije dobio uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira tim za podršku kazina i pruži potrebne dokumente. Nakon što je igrač objavio negativnu recenziju Mostbeta na Trustpilot-u, kazino je konačno objavio njegov dobitak. Označili smo žalbu kao 'rešenu' nakon što je igrač potvrdio da je primio povlačenje.
Moj ID igrača je 121520**** u Mostbet kazinu. Postavio sam dva zahteva za povlačenje iz Mostbet kazina u iznosu od 20000 INR i 10000 INR 14/09/2023, ali do datuma nije primljen. Kontaktirao sam tim za podršku više puta do datuma sa svim potrebnim dokumentima, ali još uvek nisam primio iznos i tim za podršku ne odgovara. Svaki put kada dođem do tima za podršku oni traže izvod iz banke i drugi snimak ekrana i traže da sačekaju rešenje. Nakon toga do tog datuma na moj bankovni račun nije primljena e-pošta ili nijedna uplata. Mostbet mi je rekao da je povlačenje uspešno i dao mi je dva snimka ekrana za povlačenje sa UTR detaljima. Kontaktirao sam obe svoje banke od kojih je zatraženo povlačenje, ali pruženi UTR nije važeći naveden od obe banke. Banka mi može dati samo izvod iz banke, ali ne i pismo. Dragi tim, molim vas pomozite mi jer čekam poslednjih 7 meseci da dobijem svoje povlačenje sa Mostbeta.
zdravo sachunarke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Kakav je bio njihov odgovor kada ste im prosledili istoriju bankovnih transakcija?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo tim,
Želeo bih da vam potvrdim da nisam koristio nijedan bonus i igrao koristeći depozit za pravi novac. Poslednji put sam razgovarao sa timom za podršku 31. aprila 2024, a pre toga januara 2024, a pre toga više puta 2023 od oktobra 20203 kada sam postavio zahtev za povlačenje. Svaki put kada sam kontaktirao podršku, pitali su me izvod iz banke i svaki put sam ih dao. Jedini odgovor koji sam dobio od tima za podršku je „izvinite zbog kašnjenja u povlačenju, ponovo smo prosledili vaš upit finansijskom odeljenju i čekamo povlačenje". Onda mi do tog datuma ništa nije bilo odgovora. Kada pokušam da dođem do podrške, oni prate isto i svaki put daju isti odgovor. Molim vas pomozite mi sa ovim. Moj ID je verifikovan samo 2023. pre nego što izvršim povlačenje. Bilo je nekoliko povlačenja koje sam takođe dobio nakon verifikacije, ali ova dva velika povlačenja još nisu primljena.
Dragi moji,
Kada sam uradio neko istraživanje na internetu o problemu povlačenja mostbet, otkrio sam da se hiljade ljudi žale na mostbet da ne plaćaju iznos za povlačenje samo daju lažne brojeve transakcija. Pogledajte priložene uzorke žalbi
zdravo sachunarke,
Molimo vas da ne objavljujete ništa u vezi sa različitim slučajevima jer oni ovde nisu relevantni.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .
Dragi Casino Guru timu,
Moj problem je rešen nakon objavljivanja negativne ocene mostbeta na platformi trustpilot. Dobio sam povlačenje iznosa dobitka nakon sedam meseci. Hvala vam puno na pomoći i možete zatvoriti ovu žalbu.
Draga sachunarke,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
