Dragi sunnikuk81,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Proverio sam opšte uslove na veb stranici i evo šta sam našao ( ovde ):
„Zatvaranje naloga za igre
Ako želite da zatvorite svoj račun za igre na MostBet BC, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati našu službu za podršku. U većini slučajeva, imaćete priliku da ponovo otvorite svoj nalog. Međutim, ako insistirate na trajnom zatvaranju naloga, mi ćemo ispuniti ovu želju, a vaš nalog za igru će biti zatvoren zauvek.
Samoisključivanje
Ako ste zabrinuti zbog svog učešća u kockanju i, razmišljajući o ovoj situaciji, smatrate da ne možete da nastavite da provodite vreme sa nama i trošite svoj novac, onda postoji procedura samoisključenja.
Samoisključenje je postupak koji omogućava dobrovoljno utvrđivanje vremenskog perioda u kojem nećete moći da deponujete sredstva i kladite se na našem sajtu. Ovaj period se može odrediti na period od 6 meseci do 5 godina. Postoji i mogućnost samoisključenja na stalnoj osnovi.
Ako odlučite da primenite samoisključivanje, zapamtite sledeće ključne tačke:
- Nećete moći da deponujete sredstva i kladite se na MostBet veb lokaciji za izabrani period.
- Napominjemo da je odluka o samoisključenju konačna. Nećemo moći da otvorimo vaš nalog za igru pre isteka izabranog perioda.
- Radi vaše zaštite, tako da ne možete da koristite naše usluge tokom perioda samoisključenja, zatvorićemo sve druge naloge za igre koje smo otkrili. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve finansijske gubitke učesnika opklade, koji su otvorili račune nakon što su bili samoisključeni.
- Ako imate pozitivan saldo na računu, moći ćete da povučete sredstva i nakon samoisključenja.
- Molimo vas da ažurirate svoje kontakt podatke (adresu ili broj telefona) kako biste primenili zaštitne mere koje sprečavaju otvaranje novih naloga sa izmenjenim kontakt podacima. U slučaju da su dostavljene netačne ili nepotpune informacije, ili vaši podaci nisu ažurirani, ne snosimo odgovornost za naknadne gubitke ili druge okolnosti u vezi sa ovim radnjama.
Možete aktivirati režim samoisključivanja kontaktiranjem naše službe za podršku.
Kompanija MostBet, kao društveno odgovorna igračka organizacija, učiniće sve da Vaš zahtev za zatvaranje računa za igre na sreću/samoisključivanje sa našeg sajta bude ispunjen što je pre moguće. Međutim, u zavisnosti od odabranog načina da nas kontaktirate, može potrajati različito vreme da ispunite vaš zahtev. S tim u vezi, kompanija MostBet neće biti odgovorna za bilo kakve finansijske gubitke koje je pretrpela bilo koja strana pre zatvaranja računa ili efektivnog perioda samoisključenja. Imajte na umu da će zatvaranje vašeg naloga/vaše samoisključivanje stupiti na snagu tek nakon što dobijete potvrdu od naše službe za podršku. Ako ustanovite da nalog za igru nije zatvoren na vaš zahtev ili samoisključenje nije zadovoljeno, molimo vas da odmah kontaktirate našu korisničku podršku telefonom, kako bi se stvar odmah razmotrila. "
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„Gaming account closure
If you wish to close your gaming account at MostBet BC , you can do this by contacting our Support Service. In most cases, you will have the opportunity to re-open your account. However , if you insist on permanent account closure, we will fulfill this wish, and your game account will be closed forever.
Self-exclusion
If you are concerned about your participation in gambling and, having thought about this situation, you feel that you cannot continue To spend time with us and spend your money, then there is a self-exclusion procedure.
Self Exclusion is a procedure, providing the voluntary establishment of a period of time, in which you will not be able to deposit funds and place bets on our site. This period can be set for a period of 6 months to 5 years. There is also the possibility of self-exclusion on an ongoing basis.
If you decide to apply self-exclusion, please remember the following key points:
- You will not be able to deposit funds and place bets on the MostBet website for the chosen period .
- Please note that the decision on self-exclusion is final. We will not be able to open your game account before the expiration of the selected period.
- For your protection, so that you cannot use our services during the self-exclusion period, we will close any other gaming accounts we have discovered. We are not responsible for any financial losses of the wager participants, who opened any accounts after they were self-excluded.
- If you have a positive balance in your account, you will be able to withdraw funds even after the self-exclusion.
- We ask you to update your contact details (address or phone number) in order to apply protective measures preventing new accounts with modified contact details to be opened. In case, when inaccurate or incomplete information has been provided, or your data has not been updated, we are not responsible for subsequent losses or other circumstances related to these actions.
You can activate the self-exclusion mode by contacting our Support Service.
The company MostBet, being a socially responsible gaming organization, will make every effort to ensure that your request about gaming account closure / self-exclusion from our site was fulfilled as soon as possible. However, depending on your chosen method of contacting us, it may take different time to complete your request. In this regard, the company MostBet shall not be liable for any financial losses incurred by any party before the closure of the account or the effective period of self-exclusion. Please note that closing your account / your self-exclusion will enter into its force only after you receive confirmation from our Support Service. If you find that the gaming account is not closed at your request or the self-exclusion does has not been satisfied, please contact our Customer Service by phone immediately, in order for the matter to be considered immediately."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno:
