Igrač iz Srbije imao je problem sa Mostbet kazinom, gde nije mogao da podigne 738 evra iako je imao verifikovan račun. Igračev zahtev za povlačenje više puta je odbijen bez jasnog objašnjenja. Igraču su hitno bila potrebna sredstva za lečenje. Nakon komunikacije sa kazinom i intervencije tima za žalbe, problem je uspešno rešen. Povlačenje igrača je prihvaćeno i sredstva su uplaćena na njegov račun u roku od dva sata.
Nakon verifikacije. Uspeo sam da zaradim novac od 140 evra + 588 evra = 738, i pokušao sam da ga podignem. Zahtev za povlačenje je dva puta odbijen. Moj nalog je verifikovan i nisam koristio bonus. U međuvremenu, moja majka se teško razbolela i trebalo mi je hitno novac za njeno lečenje. Napisao sam poruku za majku u mejlu, a oni mi ništa nisu odgovorili, a onda su odbili zahtev za povlačenje. I korisnička podrška mi kaže da nastavim da igram, a nisu mi dali odgovor zašto je odbijen. Guru Cazino, molim te pomozi mi, moja majka se bori za život i ne mogu da obezbedim lečenje.
Zdravo bakicmilan13689,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mostbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz kazina? Kojim načinom plaćanja ste izabrali da povučete? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik!
Moj nalog je skoro potpuno verifikovan, imam 5 do 10 dana. Verifikacija u Mostbetcasinu se razlikuje od drugih kazina. Prvo vam zamrznu nalog, zatim traže dokumenta, nakon toga imate video poziv i potrebno je 2 do 3 meseca da potvrde. Mostbet kazino je bio pošten, nakon provere su mi odmrznuli račun nakon 2 meseca. Da, to je moje prvo povlačenje. Koristio sam Teather kriptovalutu (TRC 20 mreža) na binance računu preko kojeg sam platio treći depozit. Koristio sam tu metodu mnogo puta i nikada nisam imao problema sa depozitima i isplatama. Poslednji put sam razgovarao o problemu nemogućnosti da primim kod na svoj mobilni telefon. Ali uspeo sam da proverim broj, preko drugog telefona i druge kartice. U odgovoru su mi tražili dokumente za potvrdu vlasništva nad nalogom, a za to je potrebno 12 do 24 sata. Poslao sam dokumente, a dobio sam odgovor da dokumenti koje sam poslao ne sadrže podatke koje traže i da ih moram ponovo poslati. Nisam dobio odgovor zašto je moje povlačenje više puta odbijeno. Trenutno imam 973 evra na računu, a četiri isplate su odbijena.
Zdravo!
Dobio sam odgovor od službenika Mostbet kazina, i mejl od stručnog tima, detaljno su istražili slučaj. Problem je rešen, rezultat je uspešno prihvaćen, a novac je uspešno uplaćen za manje od dva sata. na moj račun. Hvala Guru kazinu, zvaničniku Mostbet kazina, stručnom timu i svim ljudima koji su pomogli da se reši moj problem.
Poštovani bakicmilan13689,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
