Igrač iz Indije nije primio povlačenje od 4150 zahtevanih od Mostbet kazina 22. novembra, uprkos tome što je status bio uspešan. Nakon što je kontaktirao podršku i pružio bankovne izvode, ostao je bez određenog vremenskog okvira za rešavanje. Problem je rešen kada je povlačenje uspešno pripisano na njegov bankovni račun.
Igram u mostbet kazinu od novembra, napravio sam depozit 3-4 puta i takođe uzeo 2 povlačenja, međutim problem je u vezi sa mojim poslednjim povlačenjem koje sam zahtevao 22. novembra i iznosom 4150, status povlačenja pokazuje uspešno, ali nisam dobio novac do sada sam u svojoj banci već kontaktirao njihov tim za podršku i dao im svoje bankovne izvode, rekli su im da će biti potrebno najviše 72 sata da se ispita da je vreme takođe prošlo, sada kažu da nemam određenog vremena i ne pomažeš mi, tražim kazinoguru tim da mi ljubazno pomogne,
Poštovani 209522159,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru, sada je moje povlačenje uspešno pripisano mojoj banci tako da možete da zatvorite moju žalbu, hvala
Poštovani 209522159,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
