Igrač iz Indije nije dobio povlačenje od 5000 rupija koje je trebalo da bude završeno pre skoro godinu dana. Uprkos ponovljenim pokušajima da se problem reši, Mostbet je tvrdio da je iznos uspešno prenet, ali ga igrač nije primio. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je zatražio dodatnu dokumentaciju i od igrača i od kazina, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za neophodne informacije i nije uspeo da pruži traženu.
5000 rupija nije primljeno do danas.
Skoro je završena 1 godina.
ID korisnika 13048*****.
Pokušao sam na sve načine da dobijem 5000 rupija, ali do danas nisam dobio ovaj iznos. Mostbet tvrdi da je uspešno preneo iznos.
Ali nisam dobio.
Molim vas pomozite 
Zdravo kirtichoudhari101999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MostBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
1. da, verifikacija mog naloga je uspešno obavljena 30. januara 2024.
2. Akumulirani iznos je bio sa pravim novcem.
3. Jednostavno su rekli da su uspešno preneli iznos sa datim utr br.
Ali s obzirom na utr br. nije dostupan u izjavi za klima uređaj.
Danas sam dobio poštu od (najviše opklada)
Dobio sam sledeću reč 
Poštovani kupče,
Pišemo da vas obaveštavamo o vašem povlačenju 5000 INR zahtevanih 30.01.2024. je blokirano na prolazu za plaćanje zbog sumnjive aktivnosti.
Da biste povratili svoje povlačenje, potrebno je da verifikujete svoje akreditive tako što ćete preneti tačno 5000 INR nekom od „Aktivnih Mostbet trgovaca" sa vašeg bankovnog računa, koji se koristi za povlačenje 5000 INR, a zatim ćemo moći da preuzmemo povlačenja na čekanju, Nakon verifikacije, mi ćemo refundirati vaše povlačenje u vašoj banci u roku od 24 sata ili možete izabrati mostbet za trenutni povraćaj.
Imajte na umu da ne možemo da prihvatimo veću ili nižu vrednost stvarnih sredstava koja su navedena iznad, jer je indijska vlada stroga prema politici borbe protiv pranja novca (sprečavanje pranja novca). Ako ne uspemo da proverimo vaše akreditive, mi ćemo konfiskovati vaš depozit.
Molimo vas da kontaktirate u trenutku plaćanja za "Active Mostbet merchant UPI id" jer se s vremena na vreme može razlikovati.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da nam se ponovo obratite. Naš tim je uvek spreman da pomogne na bilo koji način.
Petar
Korisnička podrška
Zašto traže više od 5000 rupija depozita, ne znam.
Poštovani kirtichoudhari101999,
Da li ste ikada uplatili novac u kazino u prošlosti i ako jeste koliko?
Obično je kazino zahtevao minimalni depozit u slučaju da treba da verifikuju vaš način plaćanja. Ako ste zatražili povlačenje putem metoda kojim niste deponovali, kazino može zahtevati takav depozit.
Obavestite nas o svojim sledećim koracima.
pozdrav,
Nick
Deponovao sam mnogo puta na svoj mostbet račun, kao i mnogo puta dobijao povlačenje.
Ali samo 5k iznos nije primljen
Zdravo kirtichoudhari101999,
Da li ste ikada deponovali načinom plaćanja koji ste koristili za podizanje – trenutnom isplatom koja je na čekanju godinu dana.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da, uložio sam mnogo vremena
Sa nakon ove transakcije istim metodom.
Takođe povucite na istim podacima o bankovnom računu nakon ove transakcije.i sav iznos uspešno primljen na moj bankovni račun.samo 5k iznosa nije primljeno kao što je pomenuto.
Ovde prilažem snimak ekrana za detalje o prevodu novca primljenog na moj bankovni račun nakon toga
Ovaj incident.
Zdravo kirtichoudhari101999,
Pre nego što pokušamo da kontaktiramo kazino, prosledite izvod iz banke od datuma kada ste zahtevali povlačenje do ovog datuma (ako je moguće) na nikolas.b@casino.guru .
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Poslao sam izjavu poštom, proverite i odgovorite.
Zdravo kirtichoudhari101999,
Hvala vam na dostavljenoj izjavi. Postoji nekoliko iznosa koji takođe odgovaraju iznosu za povlačenje.
Da li znate tačno kako se zove "pošiljalac" koji bi trebalo da se pojavi na izvodu kao kazino?
Pored toga, da li bi bilo moguće da prosledite neki od vaših drugih zahteva za povlačenje iz kazina kako bismo mogli da ga uporedimo sa datim bankovnim izvodom (povlačenja treba da budu od istog datuma kao i izvod).
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo kirtichoudhari101999,
Imajte na umu da sam zatražio drugačiju informaciju - drugačije i uspešno povlačenje iz kazina koje je vidljivo i na vašem bankovnom izvodu kako bismo mogli da vidimo ime primaoca.
Možete li molim vas da pošaljete snimak ekrana takve uplate - uverite se da je uplata na vašem izvodu iz kazina.
pozdrav,
Nick
Dao sam br. 1,2,3,4,5,6 isto za bankovni izvod kao i detalje transakcije za većinu bet.
Za
Hvala kirtichoudhari101999 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, kirtichoudhari101999,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MostBet Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Možete li istražiti problem i dati nam rezultate istrage?
Šta bi vam tačno trebalo od korisnika za detaljnu istragu i gde bi to trebalo da pošalje?
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Pored toga, kirtichoudhari101999 - molim vas da ne šaljete novac nigde, bez obzira ko vas je kontaktirao putem mejla i tražio to, sve dok predstavnik kazina ne potvrdi ništa slično direktno ovde, u ovoj temi. Na tvom snimku ekrana vidim da je poslato iz potpuno drugog kazina (s obzirom na domen mejla pošiljaoca), a čak je i pogrešno napisano, tako da je vrlo verovatno da je u pitanju prevara.
Hvala vam puno na odgovoru i dodatnim informacijama, MostBet Casino tim.
Poštovani kirtichoudhari101999 ,
Kao što vidimo, čini se da je povlačenje uspešno na strani kazina. Možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Ako još uvek niste primili uplatu, možete li da pratite uputstva kazina i podelite tražene detalje i dokument sa navedenom adresom e-pošte?
Zatim nas obavestite o napretku ili ažuriranjima.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Kao što sam već pomenuo za ovaj mali iznos koji će dati napisano na zaglavlju banke taj iznos nije odobren.
Već sam poslao izjavu kazinu Fauram kao i većini kladioničarskih timova
Poštovani kirtichoudhari101999 ,
Dobili ste jasna uputstva o tome šta treba da se uradi kako bi kazino mogao da nastavi sa istragom na svojoj strani.
Što se tiče broja transakcije - trebalo bi da bude dovoljno ako kontaktirate svoju banku/provajdera načina plaćanja, pitate za ovu transakciju, napravite snimke ekrana komunikacije ili jednostavno priložite celu komunikaciju putem e-pošte u novu e-poštu kazina.
Možete li potvrditi da ste već prosledili tražene dokumente i komunikaciju između vas i vaše banke na e-poštu koju je predstavnik kazina naveo u svom prethodnom postu? Ako ne, možete li to učiniti što je pre moguće i obavestiti nas kada bude gotovo?
Vaša saradnja je neophodna tokom ovog procesa i toplo preporučujem da kazinu dostavite traženo ako to još niste učinili. U suprotnom, pošto ne postoji druga opcija kako da postupim po pitanju, u slučaju da ne sarađujete u rešavanju vašeg problema, bojim se da ću biti prinuđen da zatvorim/odbijem žalbu.
Ako postoji bilo kakav problem sa dostavljanjem traženih dokumenata/dokaza, navedite razlog.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Na osnovu gore navedenih informacija, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj. Igrač nije odgovorio na naša pitanja i zahteve i potpuno je prestao da odgovara. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, biće nam potrebni traženi dokazi.
Puno vam hvala, MostBet tim , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
