Igraču iz Bangladeša je zamrznut račun na Mostbetu, a njihovo povlačenje 3500 BDT je odbijeno. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata i obećanju pristupa njihovom nalogu u roku od nedelju dana, njihov nalog je ostao zamrznut. Nakon naše intervencije, kazino je potvrdio da je račun igrača odmrznut 09.06.2024, a uspešno je isplata izvršena 12.06.2024. Igrač je potvrdio rešenje, a žalba je označena kao rešena.
Kada podignem 3500 BDT, Mostbet je odbio moje povlačenje i takođe zamrznuo moj nalog pre više od mesec dana. Zatim kontaktiram mostbet putem pošte i takođe dostavim sav svoj dokument. Nakon što me je jednog dana agent Mostbet kontaktirao putem skajpa i rekao mi da će se moj nalog odmrznuti u roku od 1 nedelje. Ali i dalje zamrzavam moj nalog
ID mog naloga: ****
Dragi Sakib,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo gospodine,
Moj nalog je zamrznut možda 19. aprila 2024. Tada sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, rekli su mi da pošaljem poštu na id@mostbet.com sa dokumentima. šaljem sve dokumente. Nakon ovog procesa Mostbet je postavio konferencijski video poziv na skajpu. 1. maja 2024. imali smo konferencijski poziv preko skajpa. Tamo mi je agent rekao na skajp konferencijskom pozivu da će moj nalog biti odmrznut u roku od 1 nedelje, ali moj ID se i dalje zamrzava. Zatim kontaktiram putem pošte sa mostbetom, oni mi odgovore 60 dana potrebno za ovaj proces.
60 dana je tako dugo. Poslao sam ceo dokument i imao konferencijski poziv nakon svih procesa zašto je potrebno 60 dana? Ako nemaju dovoljno zaposlenih za nalog identifikovanih klijenata, zašto su zaključali naš nalog?
90% ljudi ne zna za kazinoguru, zato je većina kladionica veoma visoka pozicija. U suprotnom, oni idu na veoma nisku poziciju na kazino guruu.
Izvini zbog mog engleskog 🙏. Ne znam dobro.
Unapred Hvala Kazino guru.
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Uglavnom igram kazino uživo kao živ ili mrtav, luda vremena, monopol itd.
Hvala vam puno, Sakib, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Sakib,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, pre nego što to uradim, imam nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste nam dostavili snimak ekrana verifikacije koji se odnosi na drugu e-poštu u odnosu na onu na koju ste podneli ovu žalbu?
Kao imejl vašeg kazino naloga, popunili ste „sakib********** 00@gmail.com ", ali na slici iznad, pružili ste komunikaciju o verifikaciji između kazina i potpuno drugačije e-pošte. Možete li to nekako objasniti?
Da li ste ikada uplatili depozit u kazino? Ako da, kada otprilike? Da li ste već verifikovali svoj način plaćanja?
Da li ste akumulirali svoje sporne dobitke uz bonus? Ako jeste, sa kojim tačno bonusom? Da li je to bio bonus bez depozita?
Kontaktiram sa njima obojicu svoje pošte (afr***** 89@gmail.com i sa********** 00@gmail.com ) . Napravio sam depozit iz mobilnog bankarstva Bangladeša koji se prikazuje na mostbet veb lokaciji i takođe uspešno položio sve uplate / povlačenje. Ali poslednji put kada pokušam da povučem, zamrznu moj nalog. Prošao je 51 dan, ali ne dobijam nikakav rezultat.
Zdravo, dragi Sakibe !
Žao nam je što ste ostavili negativan utisak. Verifikacija naloga se sprovodi u svim kladionicama kao mera za sigurnost naloga naših klijenata. Verifikacija naloga je proces u više faza i zahteva vreme. U našoj kladionici verifikacija može trajati 60 dana, au retkim slučajevima i duže. Dajemo sve od sebe. Registracijom u našoj kompaniji slažete se sa ovim pravilima.
Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju da je vaš račun za igre odmrznut 09.06.2024. kao rezultat verifikacije. Uspešno ste izvršili povlačenje 12.06.2024. Potvrdite da je žalba rešena.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Kakve sjajne vesti, Sakib!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala Vam, MostBet Casino timu, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
