Igrač iz Italije igrao je u sekciji sportskih kladionica i pobijedio. Pokušao je potvrditi svoj račun, ali je umjesto toga blokiran. Bili smo prisiljeni odbiti ovaj slučaj jer je riječ o sportskim kladionicama i nemamo dovoljno uvida da nastavimo rješavati ovaj slučaj.
Pozdrav, redovito sam se prijavljivao u mosbet, dao sam 5 oklada na sportske opklade, od kojih su 4 dobitne. Nakon toga, kada sam ušao u svoj račun, pisalo je da je moj račun privremeno blokiran. Poslao sam e-mailove, odgovorili su mi tražeći fotografije mojih dokumenata na kojima sam ih pokazivao i dokument o prebivalištu, a takođe su me zamolili da se pokažem s njima uživo na Skypeu radi razgovora. Nastavio sam raditi sve, mislio sam da sam to riješio, umjesto toga našao sam se sa blokiranim računom, osim što su me spriječili da pristupim svom računu, oni me sprečavaju i da pristupim stranici! Jedini e-mail na koji su odgovorili na moje prigovore rekao je da je potrebno do 60 dana za provjeru. Po mom skromnom mišljenju ovo je prevara. Ukrali su mi uplaćeni novac plus dobitke. Nadam se da mi možete pomoći. Gianni F ***
Dragi Gianni,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu problema.
Jeste li igrali i u casino sekciji ili su vaši dobici dobiveni samo sportskim klađenjem?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Gianni, kao što sam spomenuo u svojoj prethodnoj poruci, naša web lokacija usredotočena je samo na pitanja online kazina, jer nemamo dovoljno uvida u polje sportskog klađenja da bismo se pozabavili ovom vrstom pitanja. Stoga sam prisiljen odbiti ovu žalbu.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
