Igrač iz Indije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nije bilo odgovora iz kazina pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Posle dužeg vremenskog perioda, kazino nas je kontaktirao i zatražio da se žalba ponovo otvori, navodeći da igrač nije prošao verifikaciju zbog korišćenja dokumenata treće strane. Od igrača je zatraženo da odgovori na ovo, ali nije bilo odgovora pa je žalba odbijena.
Kada kreiram svoj nalog. Položim novac 1000 INR i izgubim onda nema problema na svom računu. Ali opet sam uplatio 3516 mostbet kazino je zaključao moj račun zbog sigurnosne regije. I predao sam dokumente i mostbet mi je rekao da mi je račun blokiran zbog sigurnosne regije ne brini čekaj 2 mjeseca. I čekao sam 2 mjeseca ali opet ne mogu da se prijavim.
Zamolio sam vas kazino guru plzz je rekao mostbet kazinu da otključa moj račun.
Email : l***0@gmail.com
Dragi Prabha1234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaš drugi depozit ostao netaknut na vašem računu?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moj depozit od 3516 INR je primljen na moj račun nakon što je moj račun blokiran. Zamolio sam vas da mi kažete Mostbet kazinu da otključa moj račun ili da mi vrati novac
Hvala vam puno na odgovoru, Prabha1234. Nadam se da sam dobro shvatio da se uopšte niste igrali sa svojim depozitom. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste aktivirali neki bonus na svoj depozit?
Ne, nisam aktivirao nikakav bonus. Ja samo uplaćujem i igram, a onda mi je račun zaključan zbog sigurnosne regije nakon toga sam uploadovao svoje dokumente, a onda su mi najveći timovi rekli da čekam 2 mjeseca. Ali moj račun je trajno blokiran. Molim vas otključajte moj nalog.
Email : l***@gmail.com
Puno vam hvala Prabha1234 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Prabha1234,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Mostbet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani Mostbet Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa statusom računa igrača? Iz kog razloga je blokiran?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Mostbet casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Prabha1234,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo svima,
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Poštovani Prabha1234,
Kazino navodi da niste uspeli u procesu verifikacije zbog korišćenja dokumenata trećih strana, da li možete da nam date najnovije informacije o situaciji?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
