Igrač iz Perua nije mogao da podigne svoj dobitak nakon verifikacije naloga. Iako je prethodno položio 160, prijavio je da su sredstva nestala. Tim za žalbe se obratio igraču za više informacija o njegovoj situaciji kako bi mu bolje pomogao. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo slučaj jer nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo potencijalna rešenja.
Nisam mogao da podignem svoj dobitak i račun je prošao verifikaciju, a onda su moja sredstva nestala, a čak ni 160 koje sam deponovao prilikom registracije nije vraćeno, moja lična karta je 150868047 Alonzo David V****** Z******
Dragi alonzodavid1475,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
